Vodafone’da İptal Ücretinde Çelişkili Bilgi Ve Aşırı Ücret Talebi

17.02.2026 tarihinde İstanbul Esenler’deki bir Vodafone bayisinden faturalı hat satın aldım. Hattım yeni red 40 GB sınırsız sosyal paket olarak, aylık 750 tl bedelle açıldı. Yaklaşık 17 günlük kullanımın ardından 05.03.2026 tarihinde hattı iptal ettirmek istedim.

İlk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm bayan temsilci, hattı iptal ettirmem durumunda sadece 510 tl tutarında cayma bedeli ödeyeceğimi, bunun dışında herhangi bir ek ücret çıkmayacağını açıkça belirtti. Hatta ısrarla, 510 tl cayma bedeli dışında bir ücret çıksa bile bunları önemsemememi, 510 tl’yi ödememin yeterli olacağını söyledi. Ben özellikle “emin misiniz? ” diye tekrar sorduğumda da “evet, evet, eminim” diyerek bunu teyit etti. Bu görüşmeye ait ses kaydı da Vodafone sisteminde mevcuttur ve söylediklerim kayıt altındadır. Ardından beni hat iptal birimine aktardı.

Hat iptal biriminde görüştüğüm erkek görevli, kaba bir üslupla konuşarak hattım için 2.600 tl civarında bir fatura çıkarılacağını, ayrıca ilk fatura kesilmeden hattımı kapatmayacaklarını söyledi. Bu çelişkili bilgi üzerine görüşmeyi sonlandırıp yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aynen izah ederek hattımın hemen kapatılmasını, daha fazla cayma bedeli veya ek ücret çıkarılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Ancak bu kez görüştüğüm başka bir erkek müşteri temsilcisi de kaba ve sert bir dille, ilk fatura kesilmeden hattın kapatılamayacağını, ilk faturadan sonra ise vergi, kullanım bedeli, cayma bedeli, KDV gibi kalemler eklenerek yaklaşık 3.050 tl civarında bir ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Toplamda Vodafone müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen rakamlar duydum; önce sadece 510 tl cayma bedeli, sonra 2.600 tl civarı, son temsilciden ise 3.050 tl civarı bir toplam ücret bilgisi verildi.

Hattımın sonu 6440 ile bitmektedir. Vodafone’un, ilk aramamda tarafıma bildirilen ve ses kayıtlarında da sabit olan şekilde sadece 510 tl cayma bedelini tahsil ederek hattımın iptalini gerçekleştirmesini, bunun dışında belirtilen yüksek meblağların iptal edilmesini ve tarafıma uygulanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, cayma bedeli dışında ek bir fatura çıkarılması durumunda protesto amaçlı 0546 852 ** numaralı diğer Vodafone hattımı da iptal ettirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.