Siparişler Gönderilmedi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hayal Kırıklığı

9 Eylül 2026 akşamı, “Back to School Sale” indirimi başlar başlamaz Redrum Reverse’in kendi internet sitesinden iki ayrı sipariş verdim. #redrevfam2855 numaralı siparişimde 9 ürün için 6.488 TL, #redrevfam2891 numaralı siparişimde ise 1 ürün için 1.030 TL olmak üzere toplam 7.518 TL’lik ödemeyi banka kartımla yaptım ve her iki sipariş için de onay mailleri tarafıma ulaştı.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen her iki siparişim de hâlâ sadece “onaylandı” durumunda görünüyor, hiçbirisi kargoya verilmedi ve bana herhangi bir takip numarası iletilmedi. Marka Instagram story’lerinde indirim dönemindeki siparişlerin “bugün veya yarın” kargoya verileceğini, ardından kalan siparişlerin ertesi gün, en son da pazartesi gönderileceğini duyurmasına rağmen, indirimin ilk gününde verdiğim siparişlerim hâlâ hazırlanıp gönderilmedi.

Firma ile iletişime geçmek için Instagram üzerinden mesaj attım, herhangi bir dönüş alamadım. 13 Eylül’de r**********@gmail.com adresine e-posta gönderdim, 4 gündür yanıt verilmedi. 17 Eylül’de ise web sitesinde ve sipariş onay maillerinde yazan tek resmi iletişim adresi olan i***@redrumreverse.com’a mail attım; bu mail “adres bulunamadı” hatası ile geri döndü. Yani firmanın kendi beyan ettiği resmi iletişim adresi aktif olmadığı için şu anda markaya hiçbir resmi kanaldan ulaşamıyorum. Daha önce bu markadan birkaç kez alışveriş yapıp memnun kalmış biri olarak bu iletişimsizlik ve gecikme beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve her iki sipariş için de kargo takip numaralarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürünlerin bir kısmı stokta yoksa bunun açıkça bana bildirilmesini, stokta olanların bekletilmeden gönderilmesini ve gönderilemeyen ürünlerin bedelinin iade edilmesini istiyorum. Siparişlerin hiç teslim edilemeyecek olması durumunda ise ödediğim toplam 7.518 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ederim.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre satıcıların ürünü en geç 30 gün içinde teslim etmekle yükümlü olduğunu biliyorum. Bu süre içinde ne teslimat yapılmaz ne de ödemenin iadesi gerçekleşmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankama başvuruda bulunacağımı bildiririm.