İade İşlemi Gecikiyor, 5.252,28 TL Geri Ödeme Talebi

N11 üzerinden 1 Eylül 2026 tarihinde Durul Duşakabin satıcısından ürün satın aldım. 2 Eylül’de hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de Durul Duşakabin’in WhatsApp hattı ile iletişime geçtim. 9 Eylül 2026 tarihinde tekrar N11 ile görüşerek iade talebimi ilettim. Aradan geçen süreye rağmen bugün 17 Eylül 2026 itibarıyla yaklaşık 17 gündür oyalandığımı düşünüyorum ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.

İade edilmesini beklediğim 5.252,28 TL tutar tarafıma halen iade edilmedi. N11 ile yaptığım görüşmelerde, iade sürecini başlatmadığımı iddia ediyorlar ancak 9 Eylül’de N11 müşteri temsilcisi ile uygulama üzerinden yaptığım görüşme kayıtları sistemde yer alıyor. Buna rağmen herhangi bir adım atılmaması ve sürecin sürekli uzatılması beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 274267634424’tür. İade sürecimin acilen incelenmesini, 5.252,28 TL tutarın derhal hesabıma yatırılmasını ve süreç boyunca gerekli işlemleri yapmayan ilgili müşteri temsilcileri hakkında da gerekli cezai/idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.