Vodafone’da İptal İşlemi Ve Cayma Bedeli Tutarsızlığı

Vodafone faturalı hattımı iptal ettirmek için dün akşamdan beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen işlemim bir türlü yapılmadı. İlk aradığımda cayma bedeli olarak 600 TL civarında bir tutar söylendi, aynı hat için kısa süre sonra tekrar aradığımda bu kez 1400 TL civarında bir rakam olduğunu ilettiler.

Aradaki bu büyük farkın nedenini sorduğumda net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi, üstelik son görüşmede müşteri temsilcisi “600 değil 1400 görünüyor” diyerek konuşmayı yüzüme kapattı ve daha sonra tekrar aradığımda da sağlıklı bir şekilde ulaşıp sonuç alamadım. Hem iptal talebimle ilgilenilmemesi hem de bu şekilde saygısız bir tutumla telefonun kapatılması beni mağdur etti.

Hattımın iptal işleminin, ilk aramada belirtilen tutar üzerinden adil ve şeffaf şekilde gerçekleştirilmesini ve cayma bedeli konusundaki tutarsızlığın yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan iletişim sorununa ve telefonun yüzüme kapatılmasına ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.