Vodafone’da İptal Bedeli Yok Sözünün İhlali Ve 3.000 TL Haksız Fatura

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra hattımı kapatmak istediğimde Vodafone genel merkezden bir kadın müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana isteğime uygun bir paket bulabileceğini, eğer beğenmezsem hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden hattımı kapatabileceğimi söyleyerek hatta kalmam için ısrarla ikna etmeye çalıştı.

Görüşme sırasında ayrıca akıllı durma özelliğini hediye olarak tanımlayacağını, istemediğim anda yine cayma bedeli olmadan iptal ettirebileceğimi özellikle belirtti. Bu konuşmalara güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak hattı sadece yaklaşık 14 gün kadar kullandıktan sonra memnun kalmadığımı belirterek cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bir ay kullanmam gerektiğini söyleyerek talebimi yerine getirmedi ve süreci uzattı.

Daha sonra Türk Telekom’a geçiş yaptım ve hattımı kapattım. Ardından hattıma 16.09.2026 - 15.10.2026 dönemi için 3.143 TL tutarında fatura ve cayma bedeli yansıtıldığını SMS ile öğrendim. Başta “beğenmezsem hiçbir şekilde cayma bedeli olmayacak” denilmesine rağmen şimdi bu tutarı talep etmeleri, hem verilen sözlere hem de müşteri temsilcisinin beyanlarına tamamen aykırıdır. Görüşmeler sırasında “haramdır” diyerek bu konudaki hassasiyetimi dile getirdiğimde bile müşteri temsilcisi bu durumu onaylar şekilde konuşmuş, buna rağmen aksi yönde işlem yapılmıştır.

Vodafone’un, müşteri temsilcisinin beni ikna ederken söylediği “cayma bedeli olmayacak” ifadesine uymasını, haksız yere çıkarılan yaklaşık 3.000 TL üzerindeki cayma bedelinin ve ilgili faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0553********25’tir. Bu konuda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.