Efe Tur Otobüsünde Aşırı Bagaj Yükleme Sorunu Yolculara Bagaj Reddi Ve Gecikme

01.11.2026 tarihinde saat 13.15’te Efe Tur’un Bolu Otogarı çıkışlı, Ataşehir Dudullu Terminali varışlı seferinde (PNR: 5394**61, koltuk: 27) çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs kalkış saatine geldiğinde, Bolu’dan binecek yolcuların hiçbirinin valiz ve bagajının otobüsün alt kısmındaki bagaj bölümüne alınamayacağı, bagaj bölümünün tamamen dolu olduğu söylendi. Otobüs içine bagaj alınmasının da yasak olduğu belirtilerek, sadece yolcuların alınacağı, bagajların ise sonraki sefere ait bir otobüsle daha sonra gönderilebileceği ya da biletlerimizin iptal edileceği ifade edildi.

Bu sorunun sebebi, önceki duraklarda binen bazı yolcuların bagaj hakkının çok üzerinde, çuval çuval eşya ve valiz yükletmiş olmasıydı. Birkaç yolcunun adeta eşya taşımacılığı yapar gibi bagaj alanını tamamen doldurmasına izin verilirken, onlarca yolcunun normal ölçülerdeki valizlerinin alınamayacağının söylenmesi, hem mantıksız hem de son derece haksız bir durumdu. Diğer yolcularla birlikte, aşırı yükleme yapan yolcuların fazla eşyalarının araçtan indirilmesi ve yanımızda taşıma hakkımız olan valizlerin bagaja alınması gerektiğini ilettik; ancak personel bu çözümü uygulayamayacağını, o yolcuların bunu kabul etmediğini söyleyerek reddetti ve tartışma büyüdü.

Mantıklı çözüm önerilerimiz dikkate alınmadı, hem zaman kaybettik hem de “bagajınız alınmayabilir, isterseniz bileti iptal edin” gibi kabul edilemez bir yaklaşımla mağdur edildik. Otobüsün yolcuları almadan hareket etmesine izin vermedik, bunun üzerine valizlerin otobüs içinde taşınması gerektiğini zorunlu bir çözüm olarak sunduk. Başta bunun da yasak olduğu söylendi ancak başka çare kalmayınca, zorlukla da olsa valizlerin otobüs içerisine alınmasını kabul ettirdik. 13.15’te kalkması gereken otobüs bu nedenle yaklaşık 13.45’te hareket edebildi. Bu olaya çok sayıda yolcu ve Bolu Terminali personeli tanıklık etti.

Bir veya birkaç yolcunun sınırsızca, çuval çuval eşya ile bagaj hakkını kat kat aşmasına müsaade edilip, ardından diğer tüm yolculara “bagajınızı alamayız” denmesini anlayamıyorum. Bu durumdan Efe Tur yetkilileri ve ilgili personelin sorumlu tutulmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için yolcuların yanlarında taşıyabileceği bagaj hakkının net şekilde sınırlandırılmasını, sınırsız eşya taşımacılığına kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum.