to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İnternet Paketi Anlık Bitmesi Ve Haksız Aşım Ücretleri
Vodafone faturalı hattımda 15 Eylül 2026 tarihinde 23:42–23:47 saatleri arasında sadece birkaç dakika içerisinde tarifemdeki internet paketim, hediye ek paketlerim ve aşım uyarı paketlerim dahil bütün internet haklarımın bir anda tükendiğine dair arka arkaya SMS’ler aldım. Bu kısa süre içinde sadece Vodafone Yanımda uygulamasına girip paketimi kontrol ettim, saniyelik şekilde WhatsApp’a baktım ve yine çok kısa süreli Instagram ile X uygulamalarına girdim, yoğun bir kullanım yapmadım. Buna rağmen sistemden toplam 7 adet “GB tükendi, aşım vb.” içerikli mesaj aynı anda peş peşe geldi.
Hattın sahibi olarak 0534*****41 numaralı Vodafone hattımla yaşadığım bu durum üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve olayı tüm detaylarıyla anlattım. Görüştüğüm temsilci, şu an için sadece fatura inceleme talebi alabileceklerini ve bunun dışında yapabilecekleri başka bir işlem olmadığını söyledi. Bu esnada sistem tarafından hattıma 240 TL karşılığında 500 MB’lik aşım paketi tanımlandığı bilgisi verildi, ancak bu paketi dahi kullanamadan aynı 5 dakikalık süre içinde bunun da yarısının sıfırlandığını gördüm.
Bu olay ilk kez başıma gelmesine rağmen, Şikayetvar üzerinde birebir aynı sorunun başka Vodafone kullanıcılarının da başına geldiğini görmüş olmam, sistemsel bir hata olduğundan şüphelenmeme neden oldu. Özellikle “yanında Premium paket” kapsamında aylık 10 GB garanti internet olarak tarafıma satılan ve ücretini ödediğim paketin ve diğer haklarımın bu şekilde anlık ve mantıksız şekilde bitmiş görünmesi kabul edilebilir değildir.
Vodafone’dan, haksız şekilde tanımlanan ve yansıtılan tüm aşım ücretlerinin ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, bu süreçte kullanmadığımı düşündüğüm tüm GB haklarımın, hediye paketlerim ve “yanında Premium paket” kapsamındaki 10 GB dahil olmak üzere eksiksiz şekilde hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura incelemesinin detaylı ve şeffaf şekilde yapılarak, oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda kullandığım “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB” internet paketimdeki kullanım haklarım, 15.09.2026 tarihinde saat 23:42 ile 23:47 arasında, yalnızca yaklaşık 5 dakika içerisinde aniden sona ermiştir. Bu süre içerisinde sırasıyla; kendi sabit internet paketimden kalan yaklaşık 250 MB, Çevir Kazan’dan kalan 1 GB, Vodafone tarafından ücretsiz olarak tanımlanan 25 MB aşım uyarı paketi ve son olarak 240 TL karşılığında tanımlanan aşım uyarı ücretli paketin yaklaşık yarısı tükenmiştir. Söz konusu yaklaşık 5 dakikalık süre içerisinde bu miktarda internet tüketimine neden olabilecek herhangi bir kullanım gerçekleştirmedim. Bu süre içerisinde kullandığım uygulamalar yalnızca Vodafone Yanımda, WhatsApp, Instagram ve X (x.com) uygulamalarıdır. Bu uygulamalarda, belirtilen miktarda verinin birkaç dakika içerisinde tüketilmesini gerektirecek bir işlem gerçekleştirmediğim halde internet haklarımın art arda ve çok kısa bir süre içerisinde tükenmiş görünmesi tarafımca açıklanamamaktadır. Ayrıca internet kullanımımı sürekli olarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kontrol etmekteyim. Paketimin kalan kullanım miktarını düzenli olarak takip etmeme rağmen, yaklaşık 5 dakika içerisinde birden fazla internet hakkımın tamamen veya büyük ölçüde sona ermesi ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Bu nedenle, 15.09.2026 tarihinde saat 23:42–23:47 arasındaki internet kullanım kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, hangi uygulama veya servis üzerinden, hangi saat ve dakikada, ne kadar veri tüketildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu tüketimin sistemsel bir hata, yanlış ücretlendirme veya veri kullanımının hatalı yansıtılmasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının araştırılmasını; haksız veya hatalı şekilde tüketilmiş olduğu tespit edilen internet kullanım haklarımın geri yüklenmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kısa bir süre içerisinde olağan dışı miktarda internet kullanımının gerçekleşmiş görünmesi ve bunun sonucunda ek ücret ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sunulmadığı gibi müşteri hizmetleri tarafından şikayetleri yazdığım için taviz ediliyorum resmen çözüm sunmayacaksın madem aramayın kardeşim insanın sinirlerini de oynatmayın, aynı şeyleri tekrarlıyorlar nereye girmişim nereye harcamışım diyorum KVKK kapsamında bilgi veremiyoruz diyor benim bilgimi benden mi saklıyorlar?
