Bebek Mamasındaki Plastik Parça Ve Nestlé’nin Yetersiz Yanıtı

Bebeğime yedirmek için hazırladığım Sma Comfort 1 0–6 ay bebek sütü mamasının içinden yabancı bir plastik parça çıktı. Gözlerime inanamadım. Konu doğrudan savunmasız bir bebeğin sağlığı, hayati tehlikesi ve can güvenliği olduğu için vakit kaybetmeden Nestlé (Sma) Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve şikayetçi oldum.

Müşteri hizmetleri, mamanın içinden plastik parça çıkması gibi son derece ciddi ve kabul edilemez bir hatayı telafi etmek amacıyla tarafıma yeni bir mama göndereceklerini söyledi. Ancak kargo elime ulaştığında ikinci bir şok daha yaşadım. Gönderilen yeni mamanın kutusu hasarlı, ezik ve özensiz bir şekildeydi ve kutunun içinde sadece mama vardı; ne bir özür mektubu, ne bir açıklama ne de o plastik parçanın üretim bandında mamaya nasıl karıştığına dair herhangi bir teknik laboratuvar ya da kalite raporu yer almıyordu.

Bir bebeğin hayatını riske atan Nestlé gibi küresel bir markanın, bir anne/babaya “al sana yeni paket, sus ve konuyu kapat” mantığıyla bu kadar soğuk, lakayıt ve baştan savma yaklaşmasını asla kabul edemiyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım ve manevi bir tatmin, resmi bir açıklama ve özür beklediğimi, mamanın içinden plastik parça çıkmasının yalnızca ürün gönderilerek geçiştirilemeyecek kadar büyük bir skandal olduğunu açıkça ifade ettim.

Telefondaki yetkililer ise bu haklı sitemimi ve endişemi anlamak yerine, sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi “o zaman size tekrar mama gönderelim” diyerek konuyu yine sadece bedava ürünle kapatmaya çalıştılar. Ben sizden bedava mama dilenmiyorum; ben bebeğimin sağlığının, hakkının ve bir veli olarak kendi gururumun peşindeyim. Müşteriyi sadece bir “ürün değişim formu” olarak gören bu robotik, duyarsız ve ciddiyetsiz kurumsal yaklaşımı şiddetle kınıyorum.

Nestlé (Sma) yetkililerinden, hem yaşanan bu skandal olay hem de sonrasındaki baştan savma iletişim ve çözüm yöntemleri için resmi, yazılı bir özür ve söz konusu plastik parçanın mamaya nasıl girdiğinin fabrikada detaylı olarak incelenip tarafıma teknik raporla açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki numune, plastik parçanın fotoğrafları ve diğer tüm belgelerle birlikte konuyu Tarım ve Orman Bakanlığı’na ve CİMER’e taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça beyan ediyorum.