to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İlk Ayda Fahiş Fatura Ve Anlamsız Aşım Ücretleri
Vodafone mobil hatta, “Yalın Tam Senlik 13” kampanyası ile 16 Kasım itibarıyla yeni geçiş yaptım. Daha ilk faturam bile kesilmeden, iki hafta dolmadan aşım mesajları gelmeye başladı. Tarife bedeli 189 TL olarak söylenmesine rağmen, hattımda şu an görünen tutar 650 TL’yi geçmiş durumda ve fatura dönemi 16 Aralık’ta yenileneceği için bu aşımın hâlâ devam ediyor olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Öncesinde Türk Telekom hattı kullanıyordum. 20 GB internetin en fazla 14 GB’ını kullanırken, burada yine 20 GB internetin daha iki hafta olmadan bitmiş görünmesi ve bu kadar yüksek aşım ücreti çıkması bana son derece mantıksız geliyor. Üstelik herhangi bir “şu tutardan sonra durur”, “en fazla şu kadar aşım olur” şeklinde bir sınırlandırma yok; sadece SMS atıp “aşıma devam” şeklinde yönlendiriliyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde tatmin edici bir yanıt alamadım. Hem internet kullanımımın bu kadar hızlı tükenmesinin hem de 189 TL’lik bir paketten 650 TL üzeri bir fatura çıkmasının gerekçesinin açık ve net şekilde izah edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve internet kullanımımda yaşanan bu anormal durumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda bu ay yaşadığım internet aşımı nedeniyle hattıma 350 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Aynı paketi daha önce Türk Telekom’da kullanırken internetim ay boyunca yetiyor ve artıyordu, hatta Turkcell’de de benzer kullanımda hiçbir şekilde böyle bir aşım sorunu yaşamadım. Telefonum, kullandığım uygulamalar ve kullanım alışkanlığım tamamen aynı olmasına rağmen Vodafone’a geçtikten sonra internet paketim ayın ilk haftasında bitip ikinci haftada tamamen aşım yapılmış görünüyor.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda Fatma isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi bana bunun normal olduğunu, internetimi kullanıp bitirdiğimi ve sonrasında da aşım olduğunu söyledi. Ancak diğer operatörlerde aynı kullanımda hiçbir sorun yaşamamışken, Vodafone’da bu kadar kısa sürede paketimin bitmesi ve bu kadar yüksek aşım ücreti çıkması bana mantıklı gelmiyor. Üstelik görüşme sırasında kullanılan üsluptan da son derece rahatsız oldum.
Vodafone’dan talebim, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretimin iptal edilmesi ve faturamın makul bir seviyeye çekilmesidir. Aşımın detaylı olarak incelenmesini, kullanımımın önceki operatörlerimdeki dönemle karşılaştırılmasını ve tarafıma açıklayıcı, tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ulaşamadıysanız tekrar arayın bu nasıl bir hizmet yani
