Vodafone’da Hattımın Taşıma İşlemi 20 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone operatörüne hattımı taşımak için online başvuru yaptım. Başvurudan bir iki gün sonra, 8 Ocak’ta hat elime ulaştı ve online üzerinden faturalı tarifeye geçiş kaydı oluşturuldu. Ancak belirtilen süre içinde hattımın geçişi sağlanmadı; eksik işlem olduğu söylenerek yeniden başvuru yapmam istendi.

İkinci başvuruda da yine hattımın geçişi yapılmadı ve her iki başvurum da herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edildi. Bu süreçte her görüştüğüm müşteri temsilcisi, bir önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini söyleyerek birbirinden tamamen farklı açıklamalar yaptı. En son şubeye yönlendirildim; şubede ise çağrı merkezinin yönlendirmelerinin çok saçma olduğu, sistemlerinin birbirinden farklı çalıştığı ifade edildi.

Yaklaşık 20 gündür hattımın geçişi yapılmadan, net bir gerekçe belirtilmeden ve her seferinde “kesin geçiş olacak” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. 16378043374 numaralı kaydım üzerinden yapılan tüm görüşmelerin incelenmesini, ses kayıtlarında da defalarca belirttiğim gibi sürecimin neden bu kadar uzatıldığının açıklanmasını ve tarafıma verilen çelişkili, yanlış bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca hem çağrı merkezi hem de şubede tutarsız ve birbirini yalanlayan bilgilendirmeler yapıldığı için Vodafone’dan bu konuda resmi ve net bir yanıt bekliyorum.