Vodafone’da Hatalı Telsiz Ücreti Ve İade Reddi

Vodafone mobil hattımın Kasım ayı faturasına, kendi ifadelerine göre tüm müşterilerinden fazladan alınan telsiz kullanım ücreti yansıtıldı. Kasım ayından sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu fazla alınan tutarın kendi hataları olduğu ve Ocak ayı faturamdan düşüleceği açıkça söylendi.

Aralık ayında tekrar aradığımda da bu iadenin yıl sonu, yani Ocak faturama yansıtılacağını, faturamın da yaklaşık 259 TL civarında olacağını ifade ettiler. Ancak şu an Ocak ayı faturam 277 TL olarak kesildi. Normalde 270 TL civarında olan faturamın hem üzerinde ücret yansıtıldı, hem de Kasım ayında fazladan alınan telsiz kullanım bedeli iade edilmedi.

Hattımın son dört hanesi 4287 olan numaram için, Kasım ayında hatalı olarak tahsil edilen telsiz kullanım ücretinin söz verildiği gibi Ocak faturama iade edilmesini ve faturamın doğru tutara düşürülmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise daha önce verilen bu bilgiyi tamamen inkar ediyorlar. Bu çelişkili bilgilendirme ve fazladan tahsil edilen ücret nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, fazla alınan bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.