to read complaints and reviews, or file yours.DHL E-Commerce Kargo Gecikmesi Ve Teslimat Sorunu
DHL ecommerce ile Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen kargomun tahmini teslim tarihi 13 Temmuz olarak görünmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Cumartesi günü kargo takip ekranında “dağıtıma çıktı, evde yoktunuz” bildirimi gördüm, ancak tüm gün evdeydim, kapı hiç çalmadı ve kurye beni aramadı.
Ertesi gün, pazar günü müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk olduğu, kargomun pazartesi günü dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Buna rağmen pazartesi ve devamındaki günler de geçti, çarşamba günü itibarıyla dahi kargom dağıtıma çıkmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Sürekli takip etmek ve telefonla aramak zorunda kalıyorum, bu gecikmeyle uğraşıyorum.
Yaşanan bu sorumsuzluk ve mağduriyet nedeniyle, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve DHL ecommerce tarafından gecikme için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL ecommerce ile kargomun teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Cumartesi günü “evde sizi bulamadık, ilk iş gününde tekrar deneyeceğiz” şeklinde mesaj geldi, bu mesajdan sadece yaklaşık 25 dakika sonra ise sistemde tekrar “dağıtıma çıktı” göründü ancak bu kez herhangi bir mesaj gelmedi. Bu kadar kısa sürede şubeye dönüp yeniden dağıtıma çıkılmasının mümkün olmadığı ortadayken, sistemin kurye tarafından keyfi şekilde güncellendiğini düşünüyorum. Ardından gönderi tekrar “teslim edilemedi” olarak işlenmiş görünüyor ve sistemdeki bilgilerle gelen mesajlar birbiriyle uyuşmuyor.
Pazartesi günü kargo dağıtıma çıkmayınca Gaziantep Şehitkamil şubesini aradım. Telefonda görüştüğüm personel, cumartesi yoğunluk olduğu için herkese aynı mesajın gittiğini ve kargonun bir sonraki gün, yani salı günü dağıtıma çıkacağını söyledi. Adresimde bir sorun olmadığını özellikle belirtti. Buna rağmen salı, çarşamba ve bugün perşembe günü kargom yine dağıtıma çıkmadı. Bugün tekrar şubeyi aradığımda ise bu kez adreste sorun olduğunu, apartman ismini yazmadığımı söylediler. Ben de apartman ismi değil numarası olduğunu ve onu yazdığımı ifade ettim. Buna rağmen, kurye cumartesi günü adrese iki defa gelmiş de evde değilmişim gibi umursamazca bir şekilde konuşuldu.
Ben cumartesi günü evdeydim ve kurye hiçbir şekilde aramadı. Telefonda bana “aramıştır da duymamışsınızdır” denilerek gerçeği yansıtmayan bahanelerle oyalanmaya çalışıldım. Son olarak da bana en yakın şubeye gelmem söylendi. Ben kargomu şubeye gidip almak için değil, adresime getirilmesi için ücret ödedim; kuryenin ve şubenin ihmali yüzünden beni şubeye gitmeye zorlamaları kabul edilemez. Telefonda görüştüğüm görevli yarın, yani cuma günü kargonun dağıtıma çıkarılacağını söyledi ancak yaşadığım tutarsızlıklar ve verilen çelişkili bilgiler artık güvenimi tamamen sarstı.
Kargomun en geç yarın, cuma günü adresime eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, cumartesi gününden bu yana yaşadığım mağduriyet ve verilen yanlış/çelişkili bilgiler nedeniyle hem kurye hem de şube çalışanı adına tarafıma özür dilenmesini istiyorum. Neredeyse bir haftadır bu kargo için uğraşıyorum ve bu süreçte gösterilen sorumsuzluğun DHL ecommerce tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Sayın Şuheda Hilal T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL E-Commerce Kargo Gecikmesi Ve Teslimat Sorunu konulu ve 36540884 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Otomatik mesajlarla süreci geçiştirmek yerine keşke işinizi yapsaydınız. Trendyol satıcısı keşke sizi tercih etmeseydi, en azından kargom günlerdir şubede çürümezdi. Bundan sonra alışveriş yaparken ilk sorum 'DHL ile mi çalışıyorsunuz? ' olacak ve asla sizi kullandırtmayacağım.
