to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Ödeme İşleminin Görünmemesi Nedeniyle Hat Kapanma Riski
Vodafone mobil hattım için ağustos ayına ait faturama, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. 13.09.2026 tarihinde saat 16:05’te çözüm uzmanı G**** Hanım ile bu konuyla ilgili telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşmede bana açıkça sadece aylık faturam kadar ödeme yapmam gerektiği, faturayı aşan fazla tutarın ise Vodafone tarafından silineceği bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek aynı gün 284,37 TL tutarında EFT ile ödeme yaptım. Ancak sonrasında hattımı kontrol ettiğimde, yaptığım ödemenin sistemde görünmediğini, faturam ödenmemiş gibi gecikmede göründüğünü ve hattımın 24.09.2026 tarihinde kapatılacağı bilgisini öğrendim. Bu durum bana görüşme sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu göstermektedir.
0505********72 numaralı hattıma ait bu faturada, haksız olarak alınan yurt dışı ücretinin tamamen silinmesini ve 13.09.2026 tarihinde EFT ile ödediğim tutarın sistemde faturama doğru şekilde işlenerek borcumun kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve hattımın kapanma riski olmadan kullanımımın devam etmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
