Hasarlı Çizme Tekrar Şubeye Dönüşüyor, Bilgi Yok; İade Ve Geri Ödeme Talebi

Birgündekargo İstanbul Esenyurt şubesi tarafından Stradivarius’tan aldığım topuklu çizme siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 5463******34 takip numaralı kargom 6 Kasım’da teslim edilecek görünüyordu ve o gün dağıtıma çıktı; ancak “devirli-hasarlı ürün” denilerek şubeye geri döndü. Kurye ile yazdığımda sadece “yarın” şeklinde hiçbir açıklama içermeyen bir mesaj aldım.

7 Kasım Cumartesi günü kargom tekrar dağıtıma çıktı, fakat yine “devirli-hasarlı” görünüp yeniden şubeye gönderildi. Şu anda teslim almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, takip ekranında bir yerde iade sürecinde yazarken, kargo durumu kısmında hâlâ dağıtımda görünüyor ve net bir bilgiye ulaşamıyorum. Eğer ürün gerçekten hasarlıysa, ilk hasarlı göründüğü anda neden iade süreci başlatılmadı, bunun da açıklaması yapılmıyor.

Telefonla şubeye ve müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Hem ürüne hem de bilgiye erişemediğim, çelişkili durum bilgileri verilen bir süreç yaşıyorum. Ürünümün artık teslim edilmesini istemiyorum, siparişimin doğrudan iade edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.