Vodafone’da Haksız Kara Listeleme Ve Erken Fesih Talebi

Vodafone bünyesinde 0534********56 numaralı faturalı hattın sahibiyim. Hiçbir gecikmiş borcum ve olumsuz ödeme performansım olmamasına, faturalarımı her zaman gününden önce ödememe ve KKB skorumu yüksek seviyede tutmama rağmen sistemleri beni her ay haksız yere kara listeye almaktadır.

Her ay aynı sorun tekrarlıyor, bayi üzerinden manuel olarak kara listeden çıkarılıyorum ancak yaklaşık 20 gün sonra yeniden kara listeye alınıyorum. Bu durum yüzünden Vodafone’un vadettiği cihaz kampanyalarından yararlanamıyor, cihaz başvurularım haksız şekilde reddediliyor.

Bu süreçte her ay müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ayrıca BTK üzerinden de şikayet oluşturdum. Şikayet sonrasında kara liste geçici olarak kaldırılıyor, ardından BTK’ya “böyle bir durum yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan cevap veriliyor ve sorun kısa süre sonra yeniden ortaya çıkıyor. Yaşadığım bu durum hem ayıplı bir hizmet sunulduğunu hem de resmi makama eksik veya yanıltıcı bilgi verildiğini gösteriyor.

Halen 5g Red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi’ne taahhütlü olarak devam etmekteyim ve uygulamada 5.276,13 TL erken iptal bedeli görünüyor. Ancak sürekli tekrarlayan bu hatalı kara liste uygulaması nedeniyle sözleşmeden doğan haklarımdan (örneğin cihaz kampanyalarından) fiilen yararlanamıyor, mağdur ediliyorum.

Tüm bu nedenlerle, sorunun kalıcı olarak çözülememesi ve hizmetin ayıplı olması sebebiyle hattıma ait mevcut taahhüdün 5.276,13 TL cayma bedeli yansıtılmadan haklı sebeple feshedilmesini ve başka bir operatöre cezasız şekilde geçiş yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.