Vodafone’da Haksız Aşım Ücreti Ve Eksik İade Sözü

Vodafone’a ait 0546 *** ** 86 numaralı mobil hattımı Aydın Didim’de kullanıyorum. Aralık 2025 dönemine ait faturamda, internetim bitmediği halde “aşım” adı altında 1.950 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Paketim dolmadan böyle bir aşım ücreti alınmasını haksız buluyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Görüşmelerde, bu 1.950 TL’lik tutarın bir kereliğine mahsus iade edilebileceği, ancak bunun için aylık 79 TL bedelli “durdurma özelliği” almam gerektiği söylendi. Ben de bu özelliği kabul edip hattıma tanımlattım. Buna rağmen daha sonra para iadesi yapılmadı ve müşteri hizmetleri bu kez en fazla 1.000 TL iade edebileceklerini söyleyerek önceki taahhütlerinin arkasında durmadı. Ve şu an hiçbir iade söz konuş değildir 1 aydır oyalıyorlar

Hem internetim bitmeden aşım ücreti çıkarılması hem de bana açıkça söylenen iade koşulunun sonradan değiştirilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Aralık 2025 faturamda yer alan 1.950 TL’lik aşım ücretinin tamamının, bana ilk görüşmelerde belirtildiği şekilde iade edilmesini ve hattıma tanımlanan durdurma özelliği nedeniyle ek bir malı yük bırakılmamasını talep ediyorum.