25 Ağustos 2025 tarihinde saat 15:13’te Vodafone müşteri danışmanı tarafından arandım. Görüşmede faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, talebimi dikkate almak yerine ısrarla farklı faturalı kampanyalar sunmuş, defalarca gelirim olmadığını ve tercihim doğrultusunda faturasız hatta geçmek istediğimi söylememe rağmen yönlendirme yapmaya devam etmiştir.
Üstelik tercihlerime saygı gösterilmediğini belirttiğimde, temsilci sesini yükselterek “Siz sordunuz ben söyledim” ifadesini kullanmıştır. Bu durum müşteri iletişim standartlarıyla bağdaşmayan, kaba ve saygısız bir tutumdur.
Sonuç olarak hattım şu anda faturasız hatta geçirilmiş olsa da bu süreçte bana Temmuz ayında 430 TL, Ağustos ayında ise 884 TL gibi orantısız ve fahiş faturalar yansıtılmıştır. Kullanımım ile açıkça örtüşmeyen bu faturalar Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca hiçbir ek hak, hediye internet veya dakika tanımlanmamıştır.
Taleplerim:
1. Tarafıma yansıtılan 430 TL ve 884 TL tutarındaki faturaların detaylı şekilde incelenmesini,
2. Usulsüz ve haksız şekilde tahakkuk ettirilen tutarların tarafıma iade edilmesini,
3. Müşteri hizmetleri temsilcisinin uygunsuz ve saygısız davranışı hakkında disiplin süreci başlatılmasını,
4. Tüm süreçle ilgili sonuçların resmi ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
kesin olarak talep ediyorum.
Aksi durumda, Vodafone’un bu uygulamaları hakkında BTK nezdinde resmi şikayette bulunacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak iade ve tazminat talep edeceğimi bildiririm.
Vodafone’un müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımı kabul edilemezdir.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar