Patlayan Saç Maşası, Güvenlik Sorunu Ve Trendyol’un İade Reddi

Trendyol üzerinden satıcısı shibo olan shibo wavy marka model bir saç maşası satın aldım. Ürünü kullanırken döner başlığın tutukluk yaptığını fark ettim ve kısa süre sonra ürün yüzüme patladı. Bu durum ciddi bir güvenlik sorunudur. Ürünü iade ettim ve iadem kabul edildi.

Aynı marka ve aynı satıcıdan yeni bir ürün daha sipariş ettim. Yeni gelen ürünü kullanırken yine döner başlığın tutukluk yaptığını fark ettim. İlk üründe de aynı şekilde döner başlık durmuş, birkaç denemeden sonra ürün patlamış ve motoru yanmıştı. Aynı durumun tekrar yaşanmasından ve yüzüme patlamasından korktuğum için ürünü hiç zorlamadan, durumu açıklayarak iade etmek istedim.

Ancak ürün incelemeye gönderildi ve “arıza bulunamadı, hijyen ürünü” denilerek iadem reddedildi. Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benim anlamadığım şu: Bir ürünün iade alınabilmesi için illa yüzümüze patlaması ve fiziksel zarar vermesi mi gerekiyor? İlk ürünün patladığına dair video kaydı mevcut. Aynı sorunu ikinci üründe de yaşadığım için güvenlik sebebiyle iade etmek istedim. Bu durum kullanıcı hatası değil, ciddi bir üretim hatası veya kronik arıza ihtimalidir.

Trendyol’un bu kadar ciddi bir güvenlik riskini “hijyen ürünü” diyerek iade almaması kabul edilebilir değildir. İnsan sağlığı bu kadar değersiz olmamalı. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün arkasında durulmasını talep ediyorum.