to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Dağıtım Alanı Dışı Notu Nedeniyle Teslim Edilmemesi
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim halı, Aras Kargo ile gönderildi ve 25 Mart son teslim tarihi görünmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. 26 Mart’ta gönderi durumuna “gönderi dağıtım alanı dışında” notu düşülmüş, bugün 27 Mart’ta da tekrar aynı şekilde “gönderi dağıtım alanı dışında” yazılmış durumda. Oysa adresim Antalya Muratpaşa, Kızıltoprak Mahallesi, A** Ç******** Caddesi üzerinde, son derece merkezi bir konumda bulunuyor.
Perge şubesini aradığımda bana tekrar aynı şubenin numarasını verip “isterseniz orayı arayın, oradan destek alın” şeklinde yönlendiriyorlar, ancak hiçbir şekilde kargomu adrese getirmiyorlar. Sadece destek talebi açıp SMS ile bir takip numarası gönderiyorlar, fakat bunun da bir faydası olmuyor; kargom teslim edilmiyor. 6403287222881 numaralı gönderim için dün de bugün de sistemde “gönderi dağıtım alanı dışında, şubeden teslim alınması gerekiyor, 3 gün içinde alınmazsa iade olacak” şeklinde bilgi girilmiş.
Merkezi bir adreste oturmama rağmen adrese teslim yapılmaması, sürekli “dağıtım alanı dışında” denmesi ve kargonun şubeden alınması için zorunlu tutulmam sebebiyle mağdur oldum. Kargomun iade sürecine girmeden, en kısa sürede ev adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Deniz B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35571010 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Deniz B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
