Desa Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Mağazanın İhmalci İade Süreci

19 Aralık 2025 tarihinde 6.690 TL etiketten indirimle 3.495 TL’ye satın aldığım Desa marka ayakkabıda, tabanından ses gelmeye başlaması ve konç kısmında yaklaşık 1 cm’lik yırtılma oluşması üzerine, 27 Şubat 2026 tarihinde ürünü Ankara Armada AVM Desa mağazasına götürdüm. Ayakkabıyı alalı yaklaşık 1 ay olmuştu ve sadece 2–3 kez giymiştim. Buna rağmen ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar.

Yaklaşık 30 gün sonra, 25 Mart’ta SMS ile ürün incelemesinin tamamlandığı ve mağaza ile iletişime geçmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine mağazayı telefonla arayıp ön bilgi almak istediğimde, bana ürünün tadilat gördüğünü ve mağazadan teslim alabileceğimi söylediler. Telefonda açıkça tadilat istemediğimi, ürünün iadesini talep ettiğimi ve sürecin bu şekilde ilerlemesini istediğimi belirttim.

Mağazaya gittiğimde ise telefonda verilen bilginin aksine, ayakkabıya hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü kimin incelediğini ve kararın neye göre verildiğini öğrenmek için inceleme raporunu talep ettim. Mağaza müdürü, Desa’da böyle bir uygulama olmadığını, bana herhangi bir belge veremeyeceğini söyledi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Buna karşılık, Hakem Heyeti iade kararı verirse ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini, başka mağazaya götürmemem gerektiğini söyleyip, farklı mağazaya götürmem halinde sürecin uzayacağını ifade ettiler.

Yaklaşık 30 gün boyunca ayakkabıyı ellerinde tutup, sonunda ne tadilat ne de açıklayıcı bir rapor sunmadan ürünü olduğu gibi iade etmeleri ve süreç boyunca sergilenen lakayıt tavır, yılların markası Desa’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu yaşadıklarımdan sonra Desa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Kısa sürede deformasyon gösteren ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.