to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Faturasız Geçiş Talebim Çözülmedi, Bilgi Ve Geri Dönüş Sağlanmadı
Vodafone hattımı 27 Ağustos tarihinden bu yana faturasıza geçirmek istiyorum ancak bir aydan fazladır bu konuda hiçbir şekilde net bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 09.09 tarihli son telefon görüşmemde de yine farklı bilgiler verildi ve bu kez de bir sonraki aya kadar beklemem gerektiği söylendi.
Temsilciler hem çelişkili bilgiler veriyor hem de beni aramalarını istediğim numaradan geri dönüş yapılmıyor. Açtırdığım şikayet kayıtları ise “çağrı dinlendi” denilerek sonuçsuz biçimde kapatılıyor, ancak bununla ilgili bile tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmıyor. Bu süreçte ne kadar süre daha faturalı hatta devam edeceğim ve ne kadar borçlandırılacağım konusunda da bilgilendirilmiyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımın derhal faturasıza geçirilmesi ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafıma fatura çıkarılmamasıdır. Aksi halde CİMER’e başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı 27.08 tarihinden bu yana faturasıza geçirmek istiyorum, yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerini defalarca, 6–7 kez aramama rağmen işlemimi gerçekleştirmiyorlar. Hattımın taahhüdü bitmiş olmasına rağmen beni resmen bir ay daha faturalı kullanmaya zorunlu bırakıyorlar.
İlk aradığımda “sizi arayacağız” denildi, üzerinden bir hafta geçti kimse aramadı. Daha sonra şikayet kaydı açtırdım, çağrıların dinlendiğini ve “sorun yok” dendiğini ilettiler. Ardından bu kez de “fatura gününü bekleyelim” bahanesiyle oyalamaya devam ettiler. Tüm bu oyalamalar nedeniyle yeni aya geçildi ve hattım hâlâ faturasıza geçirilmedi.
Sonuç olarak bana yaklaşık 750 TL civarında yüksek bir fatura yansıtıldı, taahhüdüm bittiği ve defalarca aramama rağmen bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımın bir an önce faturasıza geçirilmesini, bu süreçte haksız yere çıkarılan fazladan faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin çağrı kayıtları dinlenerek giderilmesini talep ediyorum. Son faturayı da bu nedenle ödemeyeceğimi, bu yanlışın düzeltilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
