to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Faturalı Hat Teklifi Sonrası Geri Dönüş Olmaması
Vodafone faturalı hattımın tarife süreciyle ilgili belirsizlik yaşıyorum. Sözleşmemin bitimine yaklaşık 15 gün kala, yaklaşık iki hafta önce Vodafone’un müşteri hizmetleri tarafından arandım ve şu an kullandığım paketten daha pahalı ve bana göre daha az avantajlı bir paket teklif edildi. Bu teklifi düşüneceğimi belirttim; ancak görüşmeden sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Öğrenciyim ve ay sonunu zor getiriyorum, bu nedenle mevcut paketimin daha uygun bir fiyattan devam etmesini istiyorum. Severek kullandığım bir operatör olmasına rağmen, bu süreçte sanki başka bir operatöre geçmem isteniyormuş gibi hissediyorum ve operatör değişikliğiyle uğraşmak istemiyorum.
Vodafone’un, sözleşmem bitmeden önce benimle tekrar iletişime geçerek bütçeme uygun, makul bir teklif sunmasını ve mümkünse mevcut paketimin avantajlı bir fiyatla devam etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır aktif Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Halihazırda kullandığım paket 330 TL karşılığında 20 GB internet, 2000 dakika ve sosyal medya sınırsız içermektedir. Mevcut taahhüt sürem bu ay bitmek üzere olup yalnızca birkaç gün kalmıştır.
Taahhüdümün bitmesine yakın Vodafone tarafından defalarca arandım ancak tarafıma sunulan teklifler ciddiyetten ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzaktır. 25 GB internet için 520 TL gibi, mevcut paketimden çok daha pahalı ve içeriği yetersiz bir teklif sunulmuştur. Diğer bir teklif ise 730 TL karşılığında 25 GB internet ve yalnızca WhatsApp–Messenger sınırsız olup, bu iki uygulama zaten ciddi bir veri tüketimi yapmamakta ve tarafımdan da aktif olarak kullanılmamaktadır. Bu mantıksız ve gerçeklikten uzak teklifler tarafıma en az 10 kez tekrar edilmiştir. Vodafone gibi büyük bir operatörün uzun süreli bir müşterisine bu şekilde yaklaşması kabul edilemezdir.
Tüm bu nedenlerle faturalı hattan çıkıp faturasız hatta geçme kararı aldım. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, faturasız hatta geçemeyeceğim, yalnızca başka bir operatöre geçebileceğim söylenmiş; üstelik bu bilgi son derece umursamaz ve yönlendirici bir üslupla aktarılıp görüşme sonlandırılmıştır.
Yasal hakkım olan faturasız hatta geçiş talebimin engellenmesini kabul etmiyorum. Vodafone’dan beklentim son derece nettir: Hattımın derhal faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu tutum ve yanlış bilgilendirme nedeniyle BTK ve ilgili tüketici mercilerine resmi şikayet başvurusu yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç yardımcı olmadılar Vodafone pişmanlıktır hepsi anlaşmış depremde de çekmediler şimdi de çekmiyorlar neye yarıyorlar kimsenin gücü yetmiyor nerede devlet nerede sterling
Hattımı yarın değiştireceğim
