Eksik Evrak Gerekçesiyle Haksız Hat Kısıtlaması Ve Bilgilendirme Sorunu

Vodafone hattım için 17 Kasım ve 27 Kasım tarihlerinde eksik evrak nedeniyle bilgilendirme mesajı aldım. İlk mesaj geldiğinde Vodafone bayisine gidip evraklarımı kontrol ettirdim, herhangi bir eksik olmadığını söylediler. 27 Kasım’daki ikinci mesaj sonrası bu kez müşteri hizmetlerini aradım ve hattımın kısıtlanmayacağı bilgisi verildi.

Tüm bu güvenceye rağmen 2 Aralık’ta hattım genel olarak kısıtlandı. Tekrar bayiye gittiğimde evraklarımı yeniden hazırlayıp göndereceklerini ve hattımın açılacağını söylediler. Aradan yaklaşık bir hafta geçti, Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bir temsilci evrakların gönderildiğini söylerken, başka bir temsilci gönderilmediğini ifade etti. Ne firma tarafından ne de bayi tarafından net bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor, süreçte tamamen mağdur ediliyorum.

Üstelik hattım kısıtlı olduğu için hattımı kapatmak istediğimi belirttiğimde, kısıtlı olduğu gerekçesiyle kapatma işlemi de yapılmayacağı söyleniyor. Bu durumda hattım açılana kadar hem faturaların yansıtılması hem de ileride hattı kapatmak istediğimde cayma bedeli talep edilmesi ihtimaliyle karşı karşıya kalıyorum.

Hattımın acil olarak açılmasını, eksik evrak gerekçesiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Vodafone müşteri hizmetlerinin tarafıma ivedi şekilde ulaşıp süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.