Hattım Günlerdir Kapalı, İşlerim Aksadı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone faturalı hattım (0554***4295), yaklaşık 250 saat önce eksik evrak nedeniyle kapatıldı. 200 saat önce en yakın Vodafone bayisine giderek tüm eksik evraklarımı eksiksiz şekilde teslim ettim. Bayideki yetkililer bana hattımın en geç 48 saat içinde açılacağını söylediler. Ancak aradan 200 saat geçmesine rağmen hattım hâlâ kapalı ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte hattım kapalı olduğu için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmam mümkün olmadı. Ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de SMS yoluyla bilgi verildi. Sürekli olarak hattımın açılmasını bekledim fakat hiçbir gelişme yaşanmadı. Hattımın kapalı olması nedeniyle işlerim büyük ölçüde aksadı, kimseyle iletişim kuramıyorum ve telefondan yürüttüğüm tüm işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Özellikle işim gereği telefonumun sürekli açık olması gerekiyor ve bu mağduriyet yüzünden yaklaşık 20 milyon TL’lik bir maddi kaybım oldu. Hattımın kapalı kalmasından dolayı hem özel hem de iş hayatımda ciddi sorunlar yaşadım ve hâlâ yaşamaya devam ediyorum.

Vodafone’dan beklentim, hattımın acilen açılması ve bu süreçte yaşadığım maddi kaybın karşılanmasıdır. Eksik evrak nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin sorumluluğu bana ait değildir; tüm yükümlülüklerimi zamanında ve eksiksiz olarak yerine getirdim. Buna rağmen hattımın açılmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Sorunumun bir an önce çözülmesini, hattımın derhal açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.