Vodafone’da Eski Numaramı Geri Alamama Ve Tutarsız Bilgilendirme

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık bir yıl önce müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği yaptım. Eski numaram 0544 *** **09, şu an kullandığım numara ise 0544 *** **27. Numaramı değiştirdikten çok kısa bir süre sonra, eski numarama bağlı önemli hesaplarım ve işlemlerim olduğu için eski numaramı geri almak istedim.

Eski numarama bağlı çift doğrulama (iki adımlı doğrulama) kullandığım siteler ve hesaplarım var; ayrıca Google üzerinde işletmem bu numaraya kayıtlıydı ve bu nedenle şu anda işletme hesabıma ve bazı kişisel hesaplarıma erişemiyorum. Bu durum işimi ve günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Numarayı değiştirdikten en geç bir hafta içinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp eski numaramı geri talep ettim. İlk başta 6 ay sonra alınabileceği söylendi, sonra 1 yıl denildi; en son bayiye gittiğimde ise bu numarayı 4 yıl geçmeden “havuzdan” almamın imkansız olduğu ifade edildi. Her seferinde farklı bir bilgi verilmesi ve net, tutarlı bir açıklama yapılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Ben eski numaramın, 0544 *** **09’un, mümkünse acilen tekrar tarafıma tahsis edilmesini istiyorum. Eğer teknik veya yasal bir engel varsa, bunun gerekçesinin açık, net ve tutarlı şekilde açıklanmasını ve hesabıma/işletmeme erişim sağlayabilmem için Vodafone’un elinden gelen desteği vermesini talep ediyorum.