to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da E‑Sim Ücret İadesi Ve Yanıtsız Şikayet
Bireysel mobil hattımı başka bir operatörden Vodafone’a taşımak için 2 Ocak tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Vodafone bayisine başvurdum. Numara taşıma işlemi sırasında bana fiziki SIM verileceği söylendi. Ben telefonumun fiziki SIM kartı desteklemediğini ve e‑SIM kullanmak zorunda olduğumu özellikle belirttim. Ancak görevli kişi yine de fiziki SIM almam gerektiğini, hat taşıma işlemi tamamlandıktan sonra tekrar bayiye gelerek e‑SIM’e geçiş yapabileceğimi söyledi.
4 Ocak’ta hattım Vodafone’a taşındıktan sonra bu kez Diyarbakır Ninova AVM’deki Vodafone bayisine giderek e‑SIM almak istedim. Hattı yeni taşıttığımı söylediğimde oradaki görevli, keşke taşıma esnasında e‑SIM talebimi iletmiş olsaydım hem tekrar bayilere gitmek zorunda kalmayacağımı hem de e‑SIM için ücret ödemeyeceğimi ifade etti. Buna rağmen bu işlem için 270 TL ücret ödedim.
Bu durum üzerine 4 Ocak günü Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, işimden izin alıp iki kez bayiye gitmeme ve gereksiz yere ücret ödememe sebep olan ilk bayideki yetkili kişi hakkında şikayet kaydı oluşturdum ve ödediğim 270 TL’nin iadesini talep ettim. Görüşmede tarafıma 3–9 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 2 Şubat itibarıyla hâlâ kimse tarafından aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bunlara ek olarak, daha önce de defalarca çekim problemleriyle ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu konularda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattımı Vodafone’a taşıdığım için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum; müşteriyle bu kadar ilgisiz bir kurumla karşılaşmadım.
Yaşadığım bilgilendirme hatası ve mağduriyet nedeniyle, e‑SIM için ödediğim 270 TL’nin iadesini ve açtığım şikayet kayıtlarımla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı taşırken 4 Ocak tarihinde Vodafone bayisinde hattıma e-sim tanımlanması için 270 TL ödeme yaptım. Daha sonra bu ödemenin haksız yere alındığını fark ettiğim için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.
Her aradığımda sadece yeni bir şikayet kaydı açıldı ve en geç 14 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir seferinde arayan olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden açtığım başlıktan sonra sadece bir kez arandım ve bu görüşmede 270 TL’lik e-sim ücretinin faturama iade edileceği belirtildi, fakat bu söz de lafta kaldı ve tarafıma hiçbir iade yapılmadı.
Aylarca süren bu oyalama sonucunda hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Müşteri hizmetlerinin bu kadar duyarsız ve ilgisiz olması ciddi bir güven kaybına yol açtı. 4 Ocak’ta ödediğim 270 TL’lik e-sim ücretinin derhal iade edilmesini ve süreç boyunca neden hiçbir sözün tutulmadığı, neden tarafıma geri dönüş yapılmadığı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp sunduğunuz çözümü yerine getirmediniz, ayrıca SMS falanda atmadınız burda insanları yanlış yönlendirmeyin. Daha bugüne kadar Vodafone'a oluşturduğum hiçbir problem kaydından çözüme yönelik hizmet almadım. Müşterilerinin sıkıntılarına bu kayıtsız, duyarsız kalan başka bir firma görmedim.
