to read complaints and reviews, or file yours. 
Bireysel mobil hattımı başka bir operatörden Vodafone’a taşımak için 2 Ocak tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Vodafone bayisine başvurdum. Numara taşıma işlemi sırasında bana fiziki SIM verileceği söylendi. Ben telefonumun fiziki SIM kartı desteklemediğini ve e‑SIM kullanmak zorunda olduğumu özellikle belirttim. Ancak görevli kişi yine de fiziki SIM almam gerektiğini, hat taşıma işlemi tamamlandıktan sonra tekrar bayiye gelerek e‑SIM’e geçiş yapabileceğimi söyledi.
4 Ocak’ta hattım Vodafone’a taşındıktan sonra bu kez Diyarbakır Ninova AVM’deki Vodafone bayisine giderek e‑SIM almak istedim. Hattı yeni taşıttığımı söylediğimde oradaki görevli, keşke taşıma esnasında e‑SIM talebimi iletmiş olsaydım hem tekrar bayilere gitmek zorunda kalmayacağımı hem de e‑SIM için ücret ödemeyeceğimi ifade etti. Buna rağmen bu işlem için 270 TL ücret ödedim.
Bu durum üzerine 4 Ocak günü Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, işimden izin alıp iki kez bayiye gitmeme ve gereksiz yere ücret ödememe sebep olan ilk bayideki yetkili kişi hakkında şikayet kaydı oluşturdum ve ödediğim 270 TL’nin iadesini talep ettim. Görüşmede tarafıma 3–9 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 2 Şubat itibarıyla hâlâ kimse tarafından aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bunlara ek olarak, daha önce de defalarca çekim problemleriyle ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu konularda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattımı Vodafone’a taşıdığım için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum; müşteriyle bu kadar ilgisiz bir kurumla karşılaşmadım.
Yaşadığım bilgilendirme hatası ve mağduriyet nedeniyle, e‑SIM için ödediğim 270 TL’nin iadesini ve açtığım şikayet kayıtlarımla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımı taşırken 4 Ocak tarihinde Vodafone bayisinde hattıma e-sim tanımlanması için 270 TL ödeme yaptım. Daha sonra bu ödemenin haksız yere alındığını fark ettiğim için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.
Her aradığımda sadece yeni bir şikayet kaydı açıldı ve en geç 14 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir seferinde arayan olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden açtığım başlıktan sonra sadece bir kez arandım ve bu görüşmede 270 TL’lik e-sim ücretinin faturama iade edileceği belirtildi, fakat bu söz de lafta kaldı ve tarafıma hiçbir iade yapılmadı.
Aylarca süren bu oyalama sonucunda hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Müşteri hizmetlerinin bu kadar duyarsız ve ilgisiz olması ciddi bir güven kaybına yol açtı. 4 Ocak’ta ödediğim 270 TL’lik e-sim ücretinin derhal iade edilmesini ve süreç boyunca neden hiçbir sözün tutulmadığı, neden tarafıma geri dönüş yapılmadığı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
31.10.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Vodafone mağazasına, hattımın cayma bedeli hakkında bilgi almak için başvurdum. Mağaza çalışanı, bana 2000 TL cayma bedeli olduğunu ve ay sonunda iki veya daha fazla fatura ödeyeceğimi söyledi. Bunun nedenini sorduğumda ise “yeni tarifeye...
Park Afyon AVM içindeki Vodafone bayisinden hat taşıma işlemi yaptım. 25 Ocak tarihinde hattımın açılması gerekiyordu; ancak hat bir türlü açılmadı ve telefonumda sürekli “sim yok” uyarısı almaya başladım. Seri numarasında herhangi bir sorun olmadığı söylendi, bu nedenle sim kartın arızalı olduğu aç...
Yorumlar