to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone bayisinde numara taşıma işlemi yaptırmak istedim. İşlem öncesinde açık ve net şekilde esim olarak taşıma yapılmasını istediğimi defalarca belirttim. Ancak buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan fiziksel sim kart taşıma işlemi başlatılmış.
Telefonumda fiziksel sim kart girişi bulunmadığından, bu işlem hatalıdır ve benim talebime aykırıdır. Durumu fark ettiğimde hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. Müşteri hizmetleri “bayiden çözülmeli” diyerek topu bayiye attı, bayi ise “artık işlem başladı, iptal edemeyiz” diyerek sorumluluğu reddetti. Yani iki taraf da sorumluluk almak yerine müşteriyi ortada bırakmıştır.
Asıl skandal ise bundan sonra yaşanmıştır: Bayiye hatanın düzeltilmesini istediğimde, benden 400 TL ücret talep edilmiştir. Yani kendi yaptıkları hatayı düzeltmek için müşteriden para istiyorlar! Bu açıkça kötü niyetli bir yaklaşım, tüketiciyi suistimal eden bir tutum ve marka itibarına yakışmayan bir davranıştır.
Ne hattım taşınmış durumda ne de iptal ediliyor. Bu süreçte hem zamanım kayboldu hem de mağdur edildim. Derhal bu hatalı taşıma sürecinin iptal edilmesini, herhangi bir ücret talebi olmadan esim talebimin gerçekleştirilmesini ve ilgili bayi hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Şikayetvar üzerinden tüm yasal yolları kullanarak gerekli şikayetleri yapacağımı bildiririm. Vodafone gibi köklü bir markanın müşterisini bu denli sahipsiz bırakması, kurumsal bir ayıptır.
Geçtiğimiz hafta hattımı Vodafone’a taşıdım ve süreç başından itibaren hatalarla ilerledi. Bayiye açıkça esim istediğimi belirtmeme rağmen bana fiziksel sim kart teslim edildi. Bu yanlış işlem sonrası uygulama üzerinden şikayet oluşturdum. Vodafone destek birimi, hata kaydının açıldığını, bayiye gidip esim almam gerektiğini ve ödediğim ücretin iade edileceğini iletti.
Ancak daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve süreci çözümsüz bıraktı. Ayrıca bayide bana Vodafone’lularla sınırsız konuşma hakkım olduğu söylendi fakat pakette böyle bir hak olmadığı ortaya çıktı. Bu durum açıkça yanlış bilgilendirmedir ve mağduriyetimi artırdı.
Tüm bunların üzerine, faturasız tarifeye geçmek istediğimde cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Oysa hattımı taşıyalı henüz 14 gün bile olmadı. Hem yanlış ürün veriliyor, hem yanlış bilgilendiriliyorum hem de hakkım olan işlem engelleniyor. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.
Yaşadığım bu sorunların acilen düzeltilmesini, esim ücretimin iade edilmesini, tarife içeriğiyle ilgili yapılan yalan beyanın tanzim edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Geçtiğimiz hafta telefon hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma işlemi sırasında İstanbul’daki Vodafone mağazasında bana fiziksel sim kart verildi. Daha sonra esim almak istediğimde, işlemi yapan kişiler bunun mümkün olmadığını ve Vodafone’la ayrıca görüşmem gerektiğini söylediler. Fiziksel sim karttan sonra elektronik sim (esim) almak için tekrar ücret ödedim ve toplamda 300 TL harcama yaptım.
Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak müşteri hizmetleri konuyla ilgili net bilgiye sahip değildi. Ayrıca mağazaya tekrar giderek durumu ilettim fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ödediğim 300 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Vodafone hattımı kısa süre önce kurumsaldan bireysel hatta taşıdım. İşlem sırasında bayide görevli çalışan, tarafıma herhangi bir taşıma ücreti yansıtılmayacağını açıkça belirtmiştir. Ancak gelen faturamda yaklaşık 500 TL “yeni müşteri ücreti” adı altında bir bedel yansıtıldığını görmüş bulunmaktayı...
29.08.2025 tarihinde numaramı T****’den Vodafone’a online başvuru ile taşıdım ve hattımı esim olarak almak istediğimi belirttim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen esim aktivasyonum gerçekleşmedi. Hattım aktif görünmesine rağmen kullanıma kapalı kaldı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de...
Başlık: Taahhüdüm Olduğu Bilinmeden Numaram Taşındı, Cayma Bedeli Yansıtılıyor! Vodafone’a, taahhüdüm olduğunu bilmeden numara taşıma başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında mevcut operatörümle taahhüdüm olduğu ve 5000 TL cayma bedeli çıkacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Başvuru sonr...
Yorumlar