Yanlış SIM Taşıma İşlemi Ve Hatanın Düzeltilmesi İçin Ücret Talebi Mağduriyeti

Vodafone bayisinde numara taşıma işlemi yaptırmak istedim. İşlem öncesinde açık ve net şekilde esim olarak taşıma yapılmasını istediğimi defalarca belirttim. Ancak buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan fiziksel sim kart taşıma işlemi başlatılmış.

Telefonumda fiziksel sim kart girişi bulunmadığından, bu işlem hatalıdır ve benim talebime aykırıdır. Durumu fark ettiğimde hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. Müşteri hizmetleri “bayiden çözülmeli” diyerek topu bayiye attı, bayi ise “artık işlem başladı, iptal edemeyiz” diyerek sorumluluğu reddetti. Yani iki taraf da sorumluluk almak yerine müşteriyi ortada bırakmıştır.

Asıl skandal ise bundan sonra yaşanmıştır: Bayiye hatanın düzeltilmesini istediğimde, benden 400 TL ücret talep edilmiştir. Yani kendi yaptıkları hatayı düzeltmek için müşteriden para istiyorlar! Bu açıkça kötü niyetli bir yaklaşım, tüketiciyi suistimal eden bir tutum ve marka itibarına yakışmayan bir davranıştır.

Ne hattım taşınmış durumda ne de iptal ediliyor. Bu süreçte hem zamanım kayboldu hem de mağdur edildim. Derhal bu hatalı taşıma sürecinin iptal edilmesini, herhangi bir ücret talebi olmadan esim talebimin gerçekleştirilmesini ve ilgili bayi hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Şikayetvar üzerinden tüm yasal yolları kullanarak gerekli şikayetleri yapacağımı bildiririm. Vodafone gibi köklü bir markanın müşterisini bu denli sahipsiz bırakması, kurumsal bir ayıptır.