to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da ESIM Dönüşümündeki Tekrarlanan Sistem Hataları Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Vodafone abonesiyim. 13 Mart 2026 tarihinde iPhone cihazımın ekran kilidi ve iCloud şifrelerini unutmam nedeniyle cihazım kilitlenmiş ve format atılması gerekmiştir. Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede cihazın 3–10 gün arasında inceleneceği tarafıma bildirilmiştir.
Cihazım yalnızca esim destekli olduğundan bu süreçte iletişimimi sürdürebilmek için İstanbul Ataşehir’de bulunan bir Vodafone bayisine başvurarak hattımı esim’den fiziksel sim’e dönüştürdüm.
23 Mart 2026’da cihazım açıldıktan sonra aynı bayiye giderek hattımı tekrar esim’e geçirmek istediğimi belirttim. Ancak işlem sırasında bayi personeli tarafından hatalı işlem yapıldığı, işlemin iptal edildiği ve sonrasında esim tanımlama aşamasında sistem hatası alındığı ifade edildi. 24 ve 27 Mart tarihlerinde tekrar başvurmama rağmen sorun çözülmedi, her seferinde yalnızca “sistemsel hata” denilerek beni oyaladılar. 24 Mart’ta açılan kaydın 24 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
29 Mart 2026’da farklı bir Vodafone bayisine gittiğimde ise son bir ayda hattımda dört kez işlem yapıldığı, üçüncü işlemin iptal edilmiş olması nedeniyle sistemin yeni bir değişikliğe izin vermediği ve 17 Nisan 2026’ya kadar işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bu durumun bayi kaynaklı hatalı işlemlerden kaynaklandığı da ifade edildi.
Şu anda hattımı kendi cihazımda esim olarak kullanamıyor, başka bir cihaz üzerinden, geçici olarak fiziksel sim ile iletişim kurmak zorunda kalıyorum. Bu durum haberleşme hakkımı kısıtlamakta ve günlük hayatımı olumsuz etkileyen açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Buna rağmen tarafıma sunulan tek “çözüm” ün, yeni hat alarak taahhüt ve cayma bedellerini ödemem olduğu belirtilmiştir.
Mağduriyetimin benim kusurumdan kaynaklanmamasına rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Hattımın ivedilikle, herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeniden esim’e geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için Ataşehir Örnek Mahallesi’indeki yetkili bayide 23 Mart 2026 tarihinde, cihaz inceleme sürecim tamamlanıp telefonum yeniden kullanıma açıldıktan sonra hattımı tekrar esim’e dönüştürmek istedim. İşlem sırasında görevli personel, hatalı işlem yaptığını, hattıma fiziksel sim tanımlandığını söyleyerek işlemi iptal etti. Ardından esim tanımlama işlemi yeniden denendi ancak bu kez de sistem hatası alındığı, bunun sistemsel bir problem olduğu ve ertesi gün tekrar gelmem gerektiği ifade edildi.
29.03.2026 tarihinde Şikayetvar platformu ve sosyal medya üzerinden yaptığım başvurular sonrasında, 30.03.2026 tarihinde Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Yapılan görüşmede, sistemsel incelemeler sonucunda yaşadığım süreçte haklı olduğum açıkça belirtildi; ancak son bir ay içerisinde hattım üzerinde gerçekleştirilen işlemler nedeniyle sim değişim hakkımın dolduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek amacıyla ilgili bayi ile iletişime geçileceği ve tarafıma geçici olarak yedek cihaz temin edileceği bilgisi verildi.
Aynı gün içerisinde belirtilen yetkili bayiye gittiğimde ise böyle bir uygulamanın hiç olmadığı, bana verilen bilginin hatalı olduğu ve herhangi bir şekilde yedek cihaz temin edilemeyeceği ifade edildi. Yani hem bayide görevli personelin hatalı işlem yapması nedeniyle esim’e geçemiyorum, hem de Vodafone Çözüm Merkezi tarafından tarafıma yanlış bilgi verilerek boşa yönlendiriliyorum.
Tüm bu süreç boyunca, yanlış bilgilendirme, kurum içi iletişim eksikliği ve çözüm üretilememesine rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma en ufak bir özür dahi iletilmemiştir. Bu durum, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini ve sürecin tamamen sistemsizlik, iletişim kopukluğu ve hatalı işlemler zinciriyle yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.
Hem ilgili bayideki hatalı işlemden, hem de şikayetim üzerine beni arayıp gerçeği yansıtmayan bilgi vererek bayiye yönlendiren Vodafone çalışanından ve genel olarak sürecin yönetim şeklinden şikayetçiyim. Hattımın sorunsuz şekilde esim’e geçirilmesini, bana verilen yanlış bilginin ve yaşattığınız mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e ilettim, gerekirse dava açacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
30 Mart 21:55 Vodafone faturalı hattım için Ataşehir Örnek Mahallesi’indeki yetkili bayide 23 Mart 2026 tarihinde, cihaz inceleme sürecim tamamlanıp telefonum yeniden kullanıma açıldıktan sonra hattımı tekrar esim’e dönüştürmek istedim. İşlem sırasında görevli personel, hatalı işlem yaptığını, hattıma fiziksel sim tanımlandığını söyleyerek işlemi iptal etti. Ardından esim tanımlama işlemi yeniden denendi ancak bu kez de sistem hatası alındığı, bunun sistemsel bir problem olduğu ve ertesi gün tekrar gelmem gerektiği ifade edildi. 29.03.2026 tarihinde Şikayetvar platformu ve sosyal medya üzerinden yaptığım başvurular sonrasında, 30.03.2026 tarihinde Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Yapılan görüşmede, sistemsel incelemeler sonucunda yaşadığım süreçte haklı olduğum açıkça belirtildi; ancak son bir ay içerisinde hattım üzerinde gerçekleştirilen işlemler nedeniyle sim değişim hakkımın dolduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek amacıyla ilgili bayi ile iletişime geçileceği ve tarafıma geçici olarak yedek cihaz temin edileceği bilgisi verildi. Aynı gün içerisinde belirtilen yetkili bayiye gittiğimde ise böyle bir uygulamanın hiç olmadığı, bana verilen bilginin hatalı olduğu ve herhangi bir şekilde yedek cihaz temin edilemeyeceği ifade edildi. Yani hem bayide görevli personelin hatalı işlem yapması nedeniyle esim’e geçemiyorum, hem de Vodafone Çözüm Merkezi tarafından tarafıma yanlış bilgi verilerek boşa yönlendiriliyorum. Tüm bu süreç boyunca, yanlış bilgilendirme, kurum içi iletişim eksikliği ve çözüm üretilememesine rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma en ufak bir özür dahi iletilmemiştir. Bu durum, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini ve sürecin tamamen sistemsizlik, iletişim kopukluğu ve hatalı işlemler zinciriyle yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Hem ilgili bayideki hatalı işlemden, hem de şikayetim üzerine beni arayıp gerçeği yansıtmayan bilgi vererek bayiye yönlendiren Vodafone çalışanından ve genel olarak sürecin yönetim şeklinden şikayetçiyim. Hattımın sorunsuz şekilde esim’e geçirilmesini, bana verilen yanlış bilginin ve yaşattığınız mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e ilettim, gerekirse dava açacağımı da belirtmek isterim.
