E-Sim Dönüşümü Tamamlanmadı, Üç Gün Boyunca Hatım Kullanılamaz

11.03.2026 saat 11:25 halen bir bilgi alamıyorum. Çağrı merkezinizi aradım onlarda uzmanlar cevap verecekler diyor. Uzmanlarınızın bana ulaşmasını talep ediyorum. Bu artık kabak tadı verdi. Gereksiz yere 3 gündür işlemlerimi yapamıyorum.

Aynı yerde değiliz sanırım.''Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.''diyorsunuz ancak çözülen bir başlık yok. Ekran görüntüsünü iletiyorum. Sadece hangi ekip sorumlu onu belirlediniz. Son tüketicinin çözüme kavuşturulan bir kısmı yok. Ayrıca tobi ile iletişime geçebilirsiniz diyorsunuz. Ben tobi ile görüşünce bana numara taşıma işlemi yapıyormuşsunuz size SMS ile bilgi vereceğiz şeklinde bilgilendirme yapıyor. 1- Ben hattımı taşımadım. 2. SMS atacağınız hat zaten kilitli farkında mısınız?

17:40 itibariyle 3. Günü dolduruyoruz. Halen hattı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ticket sisteminiz ve kpı süreçlerinizin hepsi geçildi. Çağrı merkezi çalışanlarına yine aynı şeyi belirttim. Kullandığım hattımın bir opsiyonu kullanılmasa yine idare edilebilir. Sadece Sesli görüşme, mesaj ya da data kaybım olsa yine anlaşılır. Hat hiçbir şekilde kullanılmıyor. En azından fiziki hattımı geri verin. Çok mağdur ettiniz beni.

11.03 tarihinde Vodafone İstanbul Bağdat Cad. Şubenizi aradım. Hattınızın işlemleri tamamlanmıştır bilgisi vermesine rağmen elimde olan e-sim aktivasyon kartının aktif olmadığını bizim problemimiz değil bunu Vodafone çağrı merkezi ile görüşmelisiniz bilgisini aldım. Hatta çok ihtiyacım var artık e-sim'den vazgeçtim fiziki olsa bile olur dediğimde herhangi bir bayiden fiziki kart alabilirsiniz dediler. 11.03 20:00 sularında Vodafone İzmir Hilltown mağazasına gittim. Fiziki kart talep ettim ve 180 TL karşılığında fiziki kart verdiler. 15 dakika içinde aktif olur demelerine rağmen kart aktif olmadı, eski işleminiz halen açıkta görülüyor bilgisi verdiler. Telefonla Vodafone Bağdat Caddesini arayarak hoparlörden Vodafone Hilltown mağazasını görüşmesini sağladım. Ancak keşke yapmasaydım. İki bayi birbiriyle telefonda diğer müşterilerin yanında özellikle Bağdat caddesinden özge hanım bağırarak işlemlerin sorumlusu ben değilim. Bu genel bir sorun bizim sorunumuz değil dedi. Vodafone shop tabii ki destek olmadı. Sonuç ben yine hatsızım ve işlemlerim tamamlanmadı. Artık başka çarem yok taahhüdüm olmasına rağmen Türk Telekom şubesine giderek hattımı Türk Telekom'a taşıma işlemi yaptırdım. Çağrı merkezi, Vodafone Bağdat Cad ve Vodafone Shop destek hattının bu süreci en acemi yöntemle her seferinde Vodafone merkezin sorunu diyerek çözümsüz bırakması adına hukuki işlemlerime başlayacağımı buradan da bildirmek isterim. Daha fazla bir ücrete geçiş yapıyorum ancak sorun değil yeter ki hattımı kullanabileyim. 4 gün boyunca alt yapınızda ki sorun sebebiyle bu şekilde mağdur bırakılmam sebebiyle bütün yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.