to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Dönüşümü Tamamlanmadı, Üç Gün Boyunca Hatım Kullanılamaz
08 Mart 2026 günü saat 16:00 civarında Vodafone Bağdat Caddesi şubesine giderek fiziki olarak kullandığım red faturalı hattımın (054******19) e-sim’e geçirilmesini talep ettim. Telefonda ikinci hat kullanacağım için mevcut hattımın e-sim’e çevrilmesini özellikle belirttim. Şubede görevli personel e-sim işlemini başlattı ancak işlem tamamlanmadı ve hattım tamamen kullanılamaz hale geldi.
O günden bu yana ne e-sim hattım aktif edildi ne de eski fiziki hattım çalıştı. Defalarca Vodafone çağrı merkezini aradım, her seferinde yeni bir kayıt açıldı ancak sorun çözülemedi. Yaklaşık 16 dakikalık görüşmelerle durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve bazı görüşmelerde müşteri temsilcilerinin görüşmeyi sonlandırdığını dahi fark ettim.
Sorunun çözümü için Vodafone Taksim şubesine de gittim, ancak işlemin yalnızca ilk başvurduğum bayi tarafından yapılabileceği söylendi. Ertesi gün tekrar Bağdat Caddesi şubesine gittiğimde işlemin yarıda kaldığı ifade edildi. 10 Mart saat 09:35’te bayi, Vodafone destek hattını arayarak işlemi tamamlamak istedi, fakat destek hattı da sorunu çözemedi. Sonuç olarak, 3 gündür hattımı hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte e-Devlet işlemlerimi OTP doğrulaması gerektiği için yapamadım, bankacılık işlemlerimde para transferi gerçekleştiremedim, işim gereği kullandığım erp ve diğer sistemlere giriş sağlayamadım, yemek kartı ve çeşitli online işlemlerimi tamamlayamadım. Ayrıca 96 yaşındaki anneannem her gün beni arar, hattım kapalı olduğu için bana ulaşamaması kendisini ciddi şekilde endişelendirmiştir.
Faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak daha iyi fiyat politikası nedeniyle Türk Telekom’dan Vodafone’a geçtim ve eşimin hattını da Vodafone’a taşımak için aracı oldum. Buna rağmen bir bayinin başlattığı basit bir e-sim işleminin günlerdir tamamlanamaması ve hattımın tamamen kullanılamaz durumda bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Hattımın ivedilikle yeniden aktif edilmesini, e-sim sürecinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin Vodafone tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
11.03.2026 saat 11:25 halen bir bilgi alamıyorum. Çağrı merkezinizi aradım onlarda uzmanlar cevap verecekler diyor. Uzmanlarınızın bana ulaşmasını talep ediyorum. Bu artık kabak tadı verdi. Gereksiz yere 3 gündür işlemlerimi yapamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı yerde değiliz sanırım.''Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.''diyorsunuz ancak çözülen bir başlık yok. Ekran görüntüsünü iletiyorum. Sadece hangi ekip sorumlu onu belirlediniz. Son tüketicinin çözüme kavuşturulan bir kısmı yok. Ayrıca tobi ile iletişime geçebilirsiniz diyorsunuz. Ben tobi ile görüşünce bana numara taşıma işlemi yapıyormuşsunuz size SMS ile bilgi vereceğiz şeklinde bilgilendirme yapıyor. 1- Ben hattımı taşımadım. 2. SMS atacağınız hat zaten kilitli farkında mısınız?
17:40 itibariyle 3. Günü dolduruyoruz. Halen hattı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ticket sisteminiz ve kpı süreçlerinizin hepsi geçildi. Çağrı merkezi çalışanlarına yine aynı şeyi belirttim. Kullandığım hattımın bir opsiyonu kullanılmasa yine idare edilebilir. Sadece Sesli görüşme, mesaj ya da data kaybım olsa yine anlaşılır. Hat hiçbir şekilde kullanılmıyor. En azından fiziki hattımı geri verin. Çok mağdur ettiniz beni.
11.03 tarihinde Vodafone İstanbul Bağdat Cad. Şubenizi aradım. Hattınızın işlemleri tamamlanmıştır bilgisi vermesine rağmen elimde olan e-sim aktivasyon kartının aktif olmadığını bizim problemimiz değil bunu Vodafone çağrı merkezi ile görüşmelisiniz bilgisini aldım. Hatta çok ihtiyacım var artık e-sim'den vazgeçtim fiziki olsa bile olur dediğimde herhangi bir bayiden fiziki kart alabilirsiniz dediler. 11.03 20:00 sularında Vodafone İzmir Hilltown mağazasına gittim. Fiziki kart talep ettim ve 180 TL karşılığında fiziki kart verdiler. 15 dakika içinde aktif olur demelerine rağmen kart aktif olmadı, eski işleminiz halen açıkta görülüyor bilgisi verdiler. Telefonla Vodafone Bağdat Caddesini arayarak hoparlörden Vodafone Hilltown mağazasını görüşmesini sağladım. Ancak keşke yapmasaydım. İki bayi birbiriyle telefonda diğer müşterilerin yanında özellikle Bağdat caddesinden özge hanım bağırarak işlemlerin sorumlusu ben değilim. Bu genel bir sorun bizim sorunumuz değil dedi. Vodafone shop tabii ki destek olmadı. Sonuç ben yine hatsızım ve işlemlerim tamamlanmadı. Artık başka çarem yok taahhüdüm olmasına rağmen Türk Telekom şubesine giderek hattımı Türk Telekom'a taşıma işlemi yaptırdım. Çağrı merkezi, Vodafone Bağdat Cad ve Vodafone Shop destek hattının bu süreci en acemi yöntemle her seferinde Vodafone merkezin sorunu diyerek çözümsüz bırakması adına hukuki işlemlerime başlayacağımı buradan da bildirmek isterim. Daha fazla bir ücrete geçiş yapıyorum ancak sorun değil yeter ki hattımı kullanabileyim. 4 gün boyunca alt yapınızda ki sorun sebebiyle bu şekilde mağdur bırakılmam sebebiyle bütün yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
