to read complaints and reviews, or file yours.Aktive Edilemeyen E-sim Hattı İçin Haksız İptal Ücreti Talebi
26.09.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar Atmaca Cep Merkezi’nden, ikinci hat olarak kullanmak üzere Vodafone’dan bir e-sim hattı satın aldım. İşlem sırasında e-Devlet üzerinden ikamet onayı alınarak tarafıma e-sim aktivasyon kartı teslim edildi.
Ancak şubeden ayrıldıktan sonra hattın aktif edilmesiyle ilgili hiçbir destek sağlanmadı ve “bizimle ilgili değil, siz kendiniz yapacaksınız” şeklinde yönlendirme yapıldı. İki gün boyunca iPhone 13 Pro cihazımda defalarca denememe rağmen hattı aktive edemedim. Bu süreçte “geçersiz QR kod” ve “esim etkinleştirilemedi” şeklinde hata mesajları aldım ve hattı hiç kullanamadım.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle 6-7 farklı temsilciyle görüşmek zorunda kaldım. Sonunda hattın iptal işlemini gerçekleştirdim. Fakat kullanılmayan ve aktive edilemeyen bu hat için tarafıma 12 ay boyunca aylık 91,5 TL tutarında iptal bedeli yansıtılacağı bildirildi. Hattı hiç kullanamamış olmama rağmen böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kullanamadığım hatta ilişkin herhangi bir ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve hattın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
26.09.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar Atmaca Cep Merkezi’nden, ikinci hat olarak kullanmak üzere Vodafone’dan e-sim hattı aldım. İşlem sırasında e-Devlet üzerinden onay verip e-sim aktivasyon kartını teslim aldım ancak aktivasyon konusunda “bizimle ilgili değil, siz kendiniz yapacaksınız” denilerek hiçbir destek verilmedi.
İki gün boyunca iPhone 13 Pro cihazımda defalarca denememe rağmen “geçersiz QR kod” ve “esim etkinleştirilemedi” hataları alarak hattı hiç kullanamadım. Müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüştükten sonra hat iptal edildi. Buna rağmen hattı hiç kullanmamış olmama rağmen yaklaşık bir ay sonra adıma 925 TL fatura kesildiği bildirildi.
Aktive edilemeyen ve hiç kullanmadığım bu hatta ait 925 TL faturanın tamamen iptal edilmesini ve hattın kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben kullanılmayan hattın iptalimizin destek istedim, bu konuda da sizden bir destek alamadığım gibi fatura kesildikten sonra da tekrar bir daha şikayet kaydımı devam ettireceğim gibi görünüyor.
Vodafone, kullanmadığım ve aynı gün iptal ettiğim hat için çıkardığı 905,25 TL’lik haksız faturaya ek olarak, bu işlem nedeniyle beni icra dairesine bağlamıştır. Bu sebeple konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Hem kullanmadığım hizmet için fatura kesilmesi, hem de bu faturanın hiçbir şekilde tarafıma bildirilmemesine rağmen icra ile tehdit edilmem, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Süreç şu anda Tüketici Hakem Heyeti’nde olup, karar beklenmektedir.
