Vodafone'da Çocuğum İçin Ücretsiz Aşım Engelleme Uygulanmadı, 2.460 TL Haksız Ücret

Vodafone hattım 0544***6228 üzerinden Mart 2026 dönemine ait faturamda haksız yere çok yüksek bir aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Toplamda 2.460 TL tutarında “aşım” ücreti alınmış durumda.

Hat benim üzerime kayıtlı, hattın gerçek kullanıcısı ise 10 yaşındaki çocuğumdur. 16 yaş altı hatlar için aşım engellemenin ücretsiz olduğu bilgisi verilmesine rağmen, hattımızda bu engelleme uygulanmamış ve hem önceki dönemde ücret talep edilmiş, hem de Mart faturasında bu şekilde yüksek bir aşım ücreti çıkarılmıştır. Bu durum, özellikle 16 yaş altı çocuk kullanıcılar için sunulduğu söylenen koruma mekanizmalarının devreye alınmaması nedeniyle benim açımdan son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce aşım ücreti iadesi yaptıklarını ve tekrar iade yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca 16 yaş altı aşım engellemesinin ücretsiz olduğunu belirtmelerine rağmen, hem daha önce ücret talep edilmiş, hem de mevcut faturada bu ücretler devam ettirilmiştir. Yani hem taahhüt edilen koruma hizmeti yerine getirilmemiş, hem de hat kullanıcısının 10 yaşında bir çocuk olması göz ardı edilmiştir.

Nisan ayı faturamın son ödeme tarihi 21 Nisan olup, bu mağduriyetin daha da büyümemesi için Mart 2026 faturama yansıtılan 2.460 TL tutarındaki aşım ücretinin tamamen iade edilmesini, 16 yaş altı aşım engelleme hizmetinin de hattımda eksiksiz ve kalıcı şekilde uygulanmasını talep ediyorum.