to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Ve Yanlış Pizza, İade Reddi Ve Şube İhmali
28.08.2026 tarihinde saat 19.20 civarında Yemeksepeti üzerinden Little Caesars Şişli şubesinden bir adet Margarita pizza ve bir adet sucuklu pizza siparişi verdik, ödemeyi de kapıda kredi kartı ile yaklaşık 450 TL olarak yaptık. Siparişimiz yaklaşık 20.16 gibi elimize ulaştı.
Kutuları açtığımızda sucuklu pizza yerine ikinci bir Margarita pizza gönderildiğini, yani siparişin yanlış hazırlandığını gördük. Ayrıca gelen iki pizza da tamamen soğumuş, sertleşmiş ve taş gibi olduğu için tüketilmesi mümkün değildi.
Durumu hemen şubeye ilettik ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi ücret iadesi talebimiz de reddedildi. Şube sorumlusunun iade yapılmayacağını belirtmesine ve konuyla ilgili bize geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen sonrasında hiçbir şekilde aranmadık.
Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem ürünlerin yenmeyecek durumda teslim edilmesi, hem de buna rağmen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Parasını ödediğimiz hizmetin karşılığını alamadığımız halde neden iade yapılmadığına anlam veremiyoruz.
Yaşanan bu durumun Little Caesars yetkilileri tarafından incelenmesini, Little Caesars Şişli şubesinin servis kalitesi ve müşteri yaklaşımının değerlendirilmesini ve bu sipariş için ödediğimiz toplam 450 TL tutarın eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Little Caesars Şişli şubesinden 28.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden 1 Margarita ve 1 Sucuklu pizza siparişi verdik. Ancak sucuklu pizza yerine Margarita gönderildi ve gelen her iki pizza da buz gibi, sert ve kesinlikle tüketilemeyecek durumdaydı. Ürünleri bu halde teslim aldığımız için şubeyle 20.16–21.00 saatleri arasında defalarca görüşme yaşadık.
Ücret iadesi talebimizi Şişli Şube Müdürü Koray Bey’e ilettiğimizde, hiçbir şekilde iade yapılmayacağını söyledi ve yaşanan sorunla ilgili sorumluluk almadı. Bunun üzerine sorunu çözebilmek için Little Caesars genel merkezi ile iletişime geçtik ve 29.08.2026 tarihinde 14.30–15.00 saatleri arasında Tuğba Hanım ile görüştük.
Görüşme esnasında Tuğba Hanım, şubelere söz geçiremediklerini, şubeleri kontrol edemediklerini ve bu nedenle konuyla ilgili yardımcı olamayacağını ifade etti. Bir markanın kendi şubesinde yaşanan bu kadar somut bir müşteri mağduriyetinde “yapabileceğimiz bir şey yok” demesi, kurumsal yapı ve müşteri memnuniyeti anlayışı açısından son derece düşündürücüdür.
Ayrıca görüşme sırasında Tuğba Hanım’ın yaklaşımını müşteri odaklı bulmadım. Çözüm üretmek, müşteriyi anlamaya çalışmak veya mağduriyeti gidermek adına hiçbir destek alamadık. Sonuç olarak şubeye başvurduğumuzda “iade yok”, genel merkeze başvurduğumuzda ise “şubeye müdahale edemiyoruz” yanıtıyla karşılaştık ve ortada muhatap bulamaz bir durumda bırakıldık.
Yanlış gelen ve tüketemediğimiz ürünlerin ücretini ödemiş durumdayız, ne şube ne de genel merkez bu konuda sorumluluk alıyor. Little Caesars gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz hizmet kalitesi ve müşteri yaklaşımı kesinlikle bu değil. Mağduriyetimizin giderilmesini ve yanlış ve tüketilemeyen ürünler için ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
