Digiturk Yayın Kesintileri Ve Kanal Kayıpları İçin Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Digiturk full paket abonesiyim. Yaklaşık iki aydır aynı adreste ve aynı televizyonla kullanıyorum, ancak yayınla ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Bir kanalı izlerken yayın sürekli kendi kendine kesilip tekrar geliyor, haftada birkaç kez de kanallar tamamen gidiyor ve yeniden kurulum yapmak zorunda kalıyorum. Özellikle TV 100 ve TRT 1 kanallarında maç günleri yayın asla gelmiyor; bazen var, çoğu zaman yok gibi bir durum söz konusu.

Son gönderdiğim görüntüde de birçok kanal listede dahi görünmüyor; örneğin TV 100 çoğu zaman listede bile yer almıyor. Yani sorun sadece kısa süreli kesinti değil, bazı kanalların tamamen kaybolması şeklinde yaşanıyor ve bu durum iki aydır düzenli olarak devam ediyor.

Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana kimsenin böyle bir sorun yaşamadığını, bu problemi yalnızca bizim yaşadığımızı söylüyorlar. Ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmiyor, sadece sorunun bizden kaynaklandığı ima ediliyor.

Son görüşmemizde bana teknik servis gönderebileceklerini, sorunun kablodan ya da kendilerinin taktığı kablodan kaynaklanabileceğini söylediler. Fakat iki aylık Digiturk müşterisi olmama rağmen teknik servisin gelmesi için benden 700 TL servis ücreti talep ettiler; kablo değişimi gerekirse bunun için ayrıca ücret alınıp alınmayacağı konusunda da net bir bilgi veremediler.

Sürekli yayın kesintisi, kanal kayıpları ve devamlı kurulum yapmak zorunda kalmak, abonelikten aldığım hizmeti ciddi şekilde etkiliyor. Digiturk’ten, yaşadığım yayın kesintisi ve kanal kaybı sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa cihaz, çanak ve kablo dahil tüm altyapının kontrol edilmesini, bu süreçte benden servis ücreti alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.