Vodafone’da Çift Faturalandırma Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Kaba Müşteri Temsilcisi

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık Ekim ayından bu yana her ay telsiz kullanım ücreti iki kez yansıtılıyor ve faturalarım usulsüz bir şekilde şişiriliyor. Her ay yaklaşık 22 TL civarında fazladan ücret alınıyor. Defalarca kez aramama rağmen bu tutarlar bir sonraki fatura döneminde iade edilecek denmesine rağmen hiçbir şekilde düşülmedi ve tutarsız faturalar gönderilmeye devam edildi.

Şu ana kadar bu konuyla ilgili yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde farklı bir temsilci bambaşka şeyler söylüyor, verilen bilgiler birbirini tutmuyor ve net, kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Son olarak 23.01.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi hem son derece kaba hem de bilgisizdi, çözüm odaklı değildi ve “İsterseniz başka operatöre geçebilirsiniz” gibi son derece cüretkar ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Görüşmeden hemen sonra da dalga geçer gibi arka arkaya yaklaşık 30 tane reklam ve tanıtım SMS’i gönderildi, bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti.

Vodafone gibi bir firmadan bu kadar düşük bir müşteri memnuniyeti anlayışı ve bu derece tutarsız iletişim asla beklemezdim. Yaşanan bu sürecin bir an önce incelenmesini, Ekim ayından bu yana hattıma yansıtılan tüm hatalı ve fazladan telsiz kullanım ücretlerinin eksiksiz iade edilmesini ve faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve müşteri temsilcilerinin iletişim, bilgi ve çözüm odaklılık konularında ciddi ve kalifiye bir eğitimden geçirilmesini bekliyorum.