Vodafone’da Çelişkili Ve Yanıltıcı Bilgiyle Hediye İnternet Tanımlanmadı

Vodafone müşteri hizmetleri canlı destek hattı üzerinden yaptığım görüşmeler sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 05xx *** ** 11 numaralı hattımda dün internetimin normalden çok daha hızlı tükendiğini fark ettiğim için Vodafone canlı desteğe bağlandım. Görüşme sonunda müşteri temsilcisi bazı ayarların yapıldığını, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattıma 3 gün geçerli 2 GB hediye internet tanımlanacağını açıkça ifade etti.

Aradan zaman geçmesine rağmen hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmayınca iki kez daha canlı desteğe bağlandım. Her iki görüşmede de farklı müşteri temsilcileri tarafından bana “bekleyin, tanımlama yapılacaktır” denilerek oyalanmaya devam edildi. Buna rağmen hatta herhangi bir tanımlama yapılmadı.

Bugün tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez bana, böyle bir hediye internet tanımlamasının olmadığı ve önceki verilen bilginin yanlış olduğu söylendi. Farklı müşteri temsilcileri tarafından birbirleriyle çelişen, yanlış ve yanıltıcı bilgiler verilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Vodafone gibi büyük bir operatörün müşteri temsilcilerinin bu kadar tutarsız ve gerçeğe aykırı bilgi vermesini kabul etmiyorum. Dün canlı destekte tarafıma açıkça vaat edilen 3 gün geçerli 2 GB hediye internetin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve yanıltıcı bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde de şikayet olarak ileteceğimi belirtmek isterim.