Hediye İnternet Kazanımı Sonrası Kullanımda Yaşanan Sorun Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone’un “hediye çarkı” kampanyası kapsamında kazandığım internet GB’larını kullandığımı sanıyordum; ancak aylardır aslında bu kullanımların tarifemden düştüğünü fark ettim. Yaklaşık 3 aydır bu sorunu yaşıyorum ve defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, canlı yardıma yazdım. Durumu her seferinde detaylıca anlattım, teknik ekibin incelemesinden sonra 20 GB hediye internet tanımlanacağı söylendi fakat haftalar geçmesine rağmen herhangi bir tanımlama yapılmadı.

Çağrı merkeziyle her görüşmemde sürekli “24 saat içinde, 48 saat içinde tanımlanacak” denilerek oyalandım, ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Hediye internet hakkıma güvenerek tarifemi rahatça kullanıyordum, şu an ise internetim bitmek üzere ve mağduriyetim devam ediyor. Sorun sürekli yaşanıyor ve çözülmüyor.

Vodafone’dan mağduriyetimin giderilmesini ve hakkım olan hediye internetin tanımlanmasını talep ediyorum. Faturalı hat kullanıcısıyım ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.