Vodafone’da Çelişkili Bilgilendirme ve Baskıcı Ödeme Talebi

Vodafone faturalı hattımda biriken faturamla ilgili olarak geçtiğimiz ayın 10’unda canlı destek üzerinden görüştüm. Görüşmede T*** isimli temsilci, bana 11 Mart’a kadar ödeme yapabileceğimi, bu süre içinde herhangi bir sorun olmayacağını söyledi. Ben de buna güvenerek ödemeyi o tarihe kadar yapmayı planladım.

Daha sonra tarafıma SMS ile 16’sına kadar zamanım olduğunu belirten bir mesaj da geldi. Ancak bugün “ödeme servisi” nden bir hanımefendi tarafından arandım ve en geç yarın ödeme yapmam gerektiği, aksi halde dosyanın hukuk departmanına devredileceği kaba ve baskıcı bir dille söylendi. Canlı destekle yaptığım önceki görüşmeyi, 11’ine kadar sürem olduğunu ve SMS’te 16’sına kadar tarih geçtiğini defalarca belirtmeme rağmen ısrarla en geç yarın ödemek zorunda olduğum ifade edildi.

O anda cebimde bana acil olarak lazım olan bir meblağ vardı ve bu baskı ve korkutma dili nedeniyle o parayı faturaya ödemek zorunda kaldım. Ardından canlı desteğe tekrar durumu anlattığımda ise aslında hâlâ sürem olduğu söylendi. Yani bana tanınan süre olmasına rağmen, yanlış ve baskıcı bir iletişimle adeta korkutularak ödeme yaptırıldım.

Bu yaklaşımın Vodafone gibi büyük bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Bu çelişkili bilgilendirme ve baskıcı tutumla ilgili inceleme yapılmasını, tarafıma yapılan bu haksızlığın kabul edilerek gerekli düzeltmenin ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.