Arızalı Philips Saç Düzleştirici İçin Trendyol’da Satıcı Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Helya Home satıcısından yaklaşık iki yıl önce Philips 5000 Serisi Saç Düzleştirici, Argan Yağı Katkılı, thermoprotect Teknolojili BHS520/00 model ürünü 2.465 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan birkaç ay sonra fişe taktığımda ısınmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve yaklaşık 2–3 ay serviste kaldı.

Servisten dönüşte ürünle ilgili herhangi bir sorun olmadığı, düzgün çalıştığı yönünde bilgilendirildim ve düzleştirici bana geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında hâlâ aynı sorun devam ediyordu, sadece birkaç denemede zorlanarak ısınabiliyordu. Zaman içinde problem daha da arttı ve 25.07.2026 tarihinde ürün hiç ısınmadı. 27.07.2026 tarihinde tekrar denediğimde ise 3–5 kez fişe takıp çıkararak ancak ısınmasını sağlayabildim.

İade sürem geçtiği için ürünü iade de edemiyorum. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, iade için satıcı ile görüşüp onay almam gerektiği söylendi ama ne bir link gönderildi ne de satıcıya ulaşabildim. Hem arızalı bir ürünle hem de satıcıya ve çözüme ulaşamamakla mağdur durumdayım.

Ürünün ilk günden beri sorunsuz çalışan bir cihaz olmadığını, kısa süre içinde arızalanıp servis sürecine gittiğini ve sorunun tekrar ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.