İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 707 TL Hatalı Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattıma ait mevcut taahhüdüm varken, Vodafone tarafından tarafıma yapılan hatalı bilgilendirme sonucunda, bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapılmış; buna bağlı olarak bu ayki hesap kesim dönemine ait faturam hatalı şekilde yüksek tutarda düzenlenmiştir. İlk görüşmede telefonda belirtmiş olduğum tarifeye geçirilmem gerekirken, bilgim dışında sınırsız bir tarifeye geçirilmişim.

Bu hatalı işlem sonrası Vodafone uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum ve faturamda düzeltme sağlandığı bilgisi verildi. Ancak düzeltilmiş olması gereken sonraki fatura içeriği de tarifemle uyumlu olmayıp yaklaşık 707 TL olarak yansıtılmıştır. Bu süreçte müşteri temsilcisini aradığımda fatura içeriğiyle ilgili sorun yaşamayacağım özellikle ifade edilmesine rağmen, faturam hâlâ hatalı görünmektedir.

Konunun düzeltilmesi için müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı temsilcilerle görüştüm; açıkça talep etmeme rağmen tarafıma net bir şikayet kaydı ve çözüm süreci bildirilmedi ve yaşadığım sorun 20.02.2026 tarihinden bu yana sürüncemede bırakıldı. Bu durum hem tüketici olarak hak kaybı yaşamama, hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir müşteri deneyimi yaşamama neden olmuştur.

Bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, mevcut taahhüdüme uygun olacak şekilde hatalı kesilen faturamın düzeltilmesini ve yaklaşık 707 TL’lik haksız yansıtılan tutarın tamamen kaldırılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili düzenleyici kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtirim.