Tefal Dikey Süpürge Sürekli Arızalı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Tefal’den aldığım X-Force Flex 15.60 Animal Care dikey süpürgeden hiç memnun değilim. Yaklaşık 2 yıldır ürünü toplamda 4 kez servise vermek zorunda kaldım. Süpürgenin uzun başlık kısmı dönmüyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. İki kez batarya sorunu yaşadım. Araştırdığım kadarıyla birçok kullanıcının da benzer sorunları yaşadığını gördüm.

Tefal müşteri hizmetlerini her aradığımda, hiçbir çözüm üretilmeden sadece yetkili servisle görüşmem gerektiği söyleniyor. Geçen sene batarya sorunu ile ilgili görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, aynı arızanın 2 veya daha fazla tekrar etmesi durumunda ürün değişiminin mümkün olabileceğini belirtmişti. Ancak 29.07.2026 tarihinde saat 14.15’te görüştüğüm müşteri temsilcisi S*** Hanım, bana kesinlikle yardımcı olmadı ve bununla ilgili bilgi veremeyeceğini söyleyerek görüşmeyi sürekli bu cümleyle geçiştirdi.

Hem sık sık arıza yapan bir ürünle uğraşmaktan hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememekten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün kalıcı şekilde onarılmasını ya da daha fazla sorun yaşamayacağım şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki kayıt ve kanıtlarla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.