Alp Teknik Servis'te Beko Kombi Onarımında Aşırı Ücret Ve Garantili Servis Eksikliği

8 Temmuz Cumartesi günü saat 13.44’te, İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’nde bulunan evimdeki Beko marka kombinin arızalanması üzerine Alp Teknik Servis müşteri hizmetlerini aradım. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ve aynı gün saat 19.50’de teknik ekip adresime geldi. Gelen ekip, kombinin ısı sensörünün arızalı olduğunu belirterek parça değişimi için 4.700 TL ücret talep etti.

Ücretin yüksek olduğunu ifade ettiğimde, piyasa fiyatlarının bu seviyede olduğu, kendilerinin ise piyasa fiyatının yalnızca 600-700 TL üzerinde çalıştıkları ve yapılan işlemin 1 yıl garantili olduğu söylendi. Bu beyanlara güvenerek onarımın yapılmasını kabul ettim ve 20.07.2026 tarihli, 2600905652 numaralı teknik servis formu ile işlem gerçekleştirildi.

Parça değişimi sonrası sıcak su sorunu düzelmiş olsa da kombi bu kez ayarladığım sıcaklık değerinin çok üzerinde çalışmaya başladı. Bunun üzerine 23 Temmuz saat 16.51’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yeniden teknik ekip yönlendirileceği ifade edildi, ancak o gün herhangi bir ekip gelmedi.

Daha sonra yaptığım fiyat araştırmasında, değiştirilen parçanın benden alınan ücretin yaklaşık üçte biri bedelle temin edilebildiğini öğrendim. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise alınan ücretin normal, hatta piyasa fiyatının altında olduğu iddia edildi. Küçük bir parça için bu kadar yüksek bedel talep edilmesi, tüketicinin açıkça mağdur edilmesine neden olmaktadır. Ayrıca tarafıma verilen belge de Vergi Usul Kanunu kapsamında düzenlenmiş bir fatura niteliği taşımamaktadır.

Teknik ekibin yönlendirilmemesi üzerine 28 Temmuz saat 15.47’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Aynı gün içinde ekip gönderileceği söylenmesine rağmen yine hiçbir ekip gelmedi ve garanti kapsamında çözüm sunulacağı belirtilmesine karşın servis hizmeti fiilen verilmedi.

Sonuç olarak, hem piyasa değerinin çok üzerinde bir ücret alınmış, hem yapılan onarım arızayı tam olarak gidermemiş, hem de garanti kapsamında taahhüt edilen servis hizmeti sağlanmamıştır. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için Alp Teknik Servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, fazla ve haksız tahsil edildiğini düşündüğüm ücretin iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.