Vodafone’da Çelişkili Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli

Merhaba, Yılmaz B****** ben.
6 aydır kullanmadığım hattımdan başıma gelenler…
Eşimin kullandığı, şahsıma kayıtlı bu hat, eşimle Temmuz 2025'de boşandıktan sonra boşa düştü ve kullanılmayan bu hatla ilgili yaşadığım sorunları maddeler halinde aşağıya yazıyorum.
Şikayet konusu Vodafone GSM: 0538********24

1- Ocak 2026 faturasında özel iletişim vergisi mükerrer alınmış; yani 27 TL yerine 48 TL alınmış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; oda bu yanlışlığın birçok müşteriye yapıldığını ve Şubat faturasından mahsup edileceğini söyledi.
Maalesef Şubat faturasından da mahsup edilmemiş, bu yüzden tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu sefer Mart ayından mahsup edileceğini söyleyerek ipe un sermiş oldu.
Ocak‑Şubat 2026 faturaları ektedir.

2- Eşimden boşandığım için kullanmadığım bu hattı iptal etmek amacıyla 03/08/2025'te müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bana 06/02/2026'da ararsam cayma bedeli ödemeden hattı iptal edebileceğimi söyledi; ben inandım ve kullanmadığım hattın her ay faturasını düzenli ödemeye devam ettim.
06/02/2026'da müşteri hizmetlerini aradığımda bana 395 TL cayma bedeli çıkardılar. Durumu izah ettim, ancak bana yanlış bilgi verdiklerini söylediler.

3- Bu sefer 3 gün sonra, 09/02/2026'da tekrar aradım. Müşteri hizmetleri bana 197,5 TL cayma bedeli çıkardılar. Her aradığımda farklı bilgi veriliyor; şikayet edeceğimi, sizi her yere bildireceğimi söyledim. O da telefondayken "T***'ye yazın" dedi. T***'ye hattın cayma bedelini sordum, T*** 197,5 TL yazdı. Bu sefer inandım derken müşteri hizmetleri beni iptal birimine aktardı; orada ise 500 TL kusur cayma bedeli çıkarınca çıldırdım.

Sorarım size, her aradığımda her departman farklı bilgiler veriyor ve ben onlara güvenerek 6 aydır boşuna kullanmadığım hattın faturasını ödüyorum.
İlk defa Vodafone'un bu kadar tutarsız bir firma olduğuna şahit oldum.

Bu müşteriyle dalga geçmek demektir. Vodafone'a gerekli cezanın verilmesini rica ediyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.