Vodafone’da Çekmeyen Hat İçin Ücretsiz Çıkma Hakkım İhlal Edildi

Vodafone mobil hattımı Erzurum İ****** H**** KYK Erkek Öğrenci Yurdu’nda kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır hem internet hem de çekimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Yurdun odamda ve çoğu bölümünde hattım neredeyse hiç çekmiyor, internet hızı bazı anlarda 0.15 Mbps seviyesine düşüyor, aramalar bile sağlıklı yapılamıyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan kontrollerden sonra bana da “Sizin de belirttiğiniz gibi bulunduğunuz konumda internetin çekmediği tespit edildi, dilerseniz hattınıza haftalık 5 GB gibi hediyeler tanımlayalım ya da isterseniz cayma bedeli ödemeden Vodafone tarifenizden cayabilirsiniz” denildi. Ben de o sırada caymayı düşündüğümü, ancak ertesi gün işlem yapabileceğimi söyledim, ne yapmam gerektiğini sordum. “Cayma talebi oluşturduğunuzda veya bayiye gittiğinizde kolaylık sağlanacaktır” cevabını aldım.

Ertesi gün Vodafone bayisine gidip hattımı cayma bedeli ödemeden iptal ettirmek istediğimde bu kez bana “Cayma bedeli ödemeden fesih yapamayız, yanlış yönlendirmişler sizi” denildi. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım tüm süreci baştan anlattım. Görüştüğüm görevli önceki konuşmaları dinlediğini, gerçekten bana cayma bedelsiz fesih bilgisinin verildiğini ve bu konuda haklı olduğumu söyledi, ardından beni başka bir birime aktardı. Aktarıldığım kişiyle de her şeyi tekrar anlattım ve bu kez “Yanlış yönlendirmişler, bizim işimiz değil, yeniden müşteri hizmetlerini arayın” denildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “Hattınız sizin üzerinize kayıtlı olmadığı için işlem yapamıyoruz, hattın yasal sahibinin bizi araması gerekiyor” denildi. Bunun üzerine geçen hafta cuma günü hattın üzerine kayıtlı olan babam müşteri hizmetlerini aradı ve kendisine “Üç iş günü içerisinde talebinizle ilgili bilgi mesajı gelecektir” denildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak; yurdumda hattım düzgün çekmediği Vodafone tarafından da tespit edilmesine rağmen, bana açıkça cayma bedeli ödemeden fesih hakkım olduğu söylenmiş, ardından bayide ve farklı müşteri temsilcilerinde sürekli çelişkili açıklamalarla oyalandım. Hem çekmeyen bir hizmet için ücret ödemeye devam ediyor, hem de defalarca haklı bulunmama rağmen bu hakkımı kullanamıyor ve mağdur ediliyorum.

Tüm bu nedenlerle, Vodafone’un kendi verdiği söz ve kayıt altına alınmış görüşmeler doğrultusunda, hattımın cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.