Vodafone’da Çekim Ve İnternet Sorunu Ve Farklı Şubelere Yüklenen Haksız Ücretler

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar ciddi bir sıkıntı yaşamamıştım. Yaklaşık iki haftadır ise çekim gücüyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Şebeke tam çekiyor gibi görünmesine rağmen telefonla konuşamıyorum, ya sesim karşı tarafa gitmiyor ya karşı tarafın sesi bana gelmiyor ya da görüşme kendiliğinden kapanıyor. Buna ek olarak mobil internet de aynı şekilde kullanılamıyor.

Özellikle kapalı alanlarda hat neredeyse tamamen kullanılamaz hale geliyor. Balkona çıktığımda çekim kalitesi biraz düzeliyor, evin içine girdiğim anda tekrar gidiyor. Bu durum Kağıthane, Şişli, Sarıyer, Fatih başta olmak üzere farklı ilçelerde de aynı şekilde devam ediyor. Yıl 2026 olmuşken İstanbul’un göbeğinde bu kadar temel bir iletişim sorunu yaşamak kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ayarlardan erişim noktası adlarında yeni bir ayar yaptılar ancak buna rağmen sorun aynen devam ediyor. Ben de hattımı değiştirip 5g uyumlu sim’e geçersem belki sorun çözülür diye düşündüm. Fakat İstanbul Özdilek Vodafone şubesi hat değişimi için 200 TL isterken, Kağıthane Sultan Selim Caddesi şubesi aynı işlem için 500 TL talep etti. Gelen mesajlarda ücretsiz olduğu belirtilen bir değişim için bu kadar farklı ve yüksek ücretler talep edilmesini anlamlandıramıyorum.

5g ile ilgili yoğun reklam yapılırken, bırakın 5g’yi, artık 4.5G hizmetini bile doğru düzgün kullanamıyor olmak müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyor. Reklam bütçesi yerine altyapıya yatırım yapılmış olsaydı, bu kadar sorun yaşamazdık. Hizmet kalitesi bu seviyedeyken, ne kadar reklam yapılırsa yapılsın müşteri memnuniyetsizliği artmaya devam edecektir.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle yaşadığım çekim ve internet sorununun bulunduğum bölgelerde kalıcı olarak giderilmesi, ayrıca 5g’ye geçiş için gerekli hat değişimi işleminin gerçekten ücretsiz şekilde yapılmasıdır. Hem altyapı probleminin çözüme kavuşturulmasını hem de farklı şubelerde talep edilen tutarların netleştirilip bu haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.