Sultanbeyli'de Vodafone Kapsama Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık iki yıldır Vodafone hattımda kronik çekim ve şebeke sorunu yaşıyorum. 5G’ye geçişten sonra bu sorunlar daha da arttı, hem görüşmelerim kesiliyor hem de mobil internetim donuyor, yavaşlıyor ve hücresel veri neredeyse kullanılamaz hale geliyor. İstanbul Sultanbeyli Yavuz Selim Mahallesi’nde günlük hayatımda iletişim kuramaz duruma geldim.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bana sürekli geçiştirme niteliğinde “sus payı” teklifleri sunuldu, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hattınız eski denildi, hattımı değiştirdim, yalnızca birkaç saniyelik bir düzelme oldu ve sorun aynen devam etti. Telefonunuz eski denildi, üst model yeni bir telefon aldım, bir yılı aşkın süredir yeni cihaz kullanıyorum. Telefon firmasıyla görüştüm, cihazla ilgili raporlar alındı ve sorunun hat kaynaklı olduğu teknik raporlarla da ortaya kondu.

12.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüğümde, bölgemdeki baz istasyonunun yetersiz olduğu ve güçlendirilmesi gerektiği söylendi, ancak yatırım planlarında ancak 2027’de yer aldığı belirtildi. İki senedir mağdur olmama rağmen, en az bir yıl daha bu şartlara mahkum bırakılmam kabul edilebilir değil. Afet, sel, deprem gibi acil bir durumda kolluk kuvvetlerine veya aileme nasıl ulaşacağım sorusuna kimse net cevap veremiyor; iletişim hakkım fiilen elimden alınmış durumda.

Bu süreçte, alamadığım hizmetin ücreti her ay düzenli olarak tahsil ediliyor, son olarak 867 TL fatura ödedim. Sosyal medyada tüm mecralarda haklarımı aramama rağmen, taleplerim çoğu zaman “çözümlendi” denilerek kapatılıyor ancak sahada hiçbir somut iyileşme olmuyor. Müşteri hizmetleri de bilgi ve yetki anlamında yetersiz kalıyor, net bir çözüm planı sunamıyor.

Vodafone’dan talebim, İstanbul Sultanbeyli Yavuz Selim Mahallesi’nde kapsama sorununa neden olan baz istasyonunun 2027’ye ertelenmeden, acilen güçlendirilmesi veya yerine yenisinin yapılması ve çekim probleminin kalıcı, net bir şekilde bu yıl içerisinde çözülmesidir. Sürekli ertelenen yatırım planlarıyla oyalamak yerine, iki yıldır süren mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.