Sultanbeyli'de Vodafone Kapsama Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık iki yıldır Vodafone hattımda kronik çekim ve şebeke sorunu yaşıyorum. 5G’ye geçişten sonra bu sorunlar daha da arttı, hem görüşmelerim kesiliyor hem de mobil internetim donuyor, yavaşlıyor ve hücresel veri neredeyse kullanılamaz hale geliyor. İstanbul Sultanbeyli Yavuz Selim Mahallesi’nde günlük hayatımda iletişim kuramaz duruma geldim.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bana sürekli geçiştirme niteliğinde “sus payı” teklifleri sunuldu, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hattınız eski denildi, hattımı değiştirdim, yalnızca birkaç saniyelik bir düzelme oldu ve sorun aynen devam etti. Telefonunuz eski denildi, üst model yeni bir telefon aldım, bir yılı aşkın süredir yeni cihaz kullanıyorum. Telefon firmasıyla görüştüm, cihazla ilgili raporlar alındı ve sorunun hat kaynaklı olduğu teknik raporlarla da ortaya kondu.

12.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüğümde, bölgemdeki baz istasyonunun yetersiz olduğu ve güçlendirilmesi gerektiği söylendi, ancak yatırım planlarında ancak 2027’de yer aldığı belirtildi. İki senedir mağdur olmama rağmen, en az bir yıl daha bu şartlara mahkum bırakılmam kabul edilebilir değil. Afet, sel, deprem gibi acil bir durumda kolluk kuvvetlerine veya aileme nasıl ulaşacağım sorusuna kimse net cevap veremiyor; iletişim hakkım fiilen elimden alınmış durumda.

Bu süreçte, alamadığım hizmetin ücreti her ay düzenli olarak tahsil ediliyor, son olarak 867 TL fatura ödedim. Sosyal medyada tüm mecralarda haklarımı aramama rağmen, taleplerim çoğu zaman “çözümlendi” denilerek kapatılıyor ancak sahada hiçbir somut iyileşme olmuyor. Müşteri hizmetleri de bilgi ve yetki anlamında yetersiz kalıyor, net bir çözüm planı sunamıyor.

Vodafone’dan talebim, İstanbul Sultanbeyli Yavuz Selim Mahallesi’nde kapsama sorununa neden olan baz istasyonunun 2027’ye ertelenmeden, acilen güçlendirilmesi veya yerine yenisinin yapılması ve çekim probleminin kalıcı, net bir şekilde bu yıl içerisinde çözülmesidir. Sürekli ertelenen yatırım planlarıyla oyalamak yerine, iki yıldır süren mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

14 Haziran 15:53

Yaklaşık 2 senedir Vodafone hattımda çekim ve şebeke sorunu yaşamaktayım. Özellikle İstanbul Sultanbeyli Yavuzselim Mahallesi Mücevher Sokak ve çevresinde telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor, internet hızım çok düşüyor ve çoğu zaman sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Son 6 aydır defalarca şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hattımın 10 seneyi geçtiği, bu yüzden değişmesi gerektiği söylendi, hat değişti ancak sorun devam etti. Ardından telefonumun bozuk olabileceği ifade edildi, ancak son teknoloji bir cihaz kullanıyorum ve şirket raporlarında da hattın sorunlu olduğu ortaya çıktı. Şikayetvar üzerinden de kayıt açtım, “ilgileneceğiz” denildi, ardından baz istasyonunun yetersiz olduğu ve ek yapılması gerektiği, bunun da ancak 2027’de olabileceği tarafıma iletildi. Buna karşılık sadece sus payı niteliğinde kampanyalar veya ücretsiz çıkış teklifleri sunuldu, fakat asıl sorun olan şebeke problemi çözülmedi.

Bugün tarafıma “kısmi çözüldü” şeklinde mesaj gönderildi ancak yaşadığım sıkıntı aynen devam ediyor. Engelli bir birey olarak yaşadığım yerde sağlıklı iletişim kuramamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Olası bir doğal afette veya acil bir durumda iletişim hakkımdan mahrum kalmamın sorumluluğunun Vodafone’a ait olacağını düşünüyorum. 5g’ye geçilmeden önce mevcut sorunların çözülmesi gerekirken, 5g açıldığında da hattım kapanıyor, internet bağlantım daha da yavaşlıyor.

Ödediğim ücretin karşılığında temel bir hizmet olan kesintisiz ve sağlıklı iletişimi alamıyorum. İstanbul Sultanbeyli Yavuzselim Mahallesi Mücevher Sokak ve çevresinde şebeke sorununun giderilmesi için bu yıl içinde gerekli yatırımın yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.