Vodafone’da Çekim Ve İnternet Çözülmedi, Fatura 400 TL’ye Çıktı

Yaklaşık dört aydır Adana Yüreğir’de Vodafone hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Gün içinde neredeyse sürekli olarak internet bağlantım yok denecek kadar zayıf; Vodafone Yanımda uygulamasına bile çoğu zaman bağlanamıyorum. Telefon görüşmelerinde de sık sık kopmalar, karşı tarafa bağlanamama gibi sorunlar oluyor; her ne kadar internet kadar kötü olmasa da sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım. Her seferinde sorunun varlığı kabul edildi, ancak dört görüşmede herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece bir defasında iyileştirme yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylendi, fakat sahada hiçbir değişiklik olmadı; çekim ve internet problemleri aynen devam ediyor. Defalarca yaşadığım mağduriyete rağmen cayma bedelsiz çıkış talebime de herhangi bir cevap verilmedi.

Hattım faturalı ve taahhüt kapsamında; normalde aylık yaklaşık 150 TL ödeme yapmam gerekirken, derdimi anlatmak için müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmaya çalışırken yarım saatleri bulan beklemeler ve ek konuşma paketleri nedeniyle faturam 400 TL’yi aşıyor. Hem hizmet alamıyor hem de mağduriyetimin üstüne ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Öncelikle bu sorunun gerçekten saha çalışmasıyla kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını isterdim; ancak bugüne kadar yaşanan süreç nedeniyle buna dair inancımı kaybettim. Bu nedenle, mevcut çekim ve internet sorunları düzeltilmediği ve sağlıklı hizmet verilemediği için, herhangi bir cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum.