to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Çekim Sorunu Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Ve Fatura İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımı Mersin Gülnar Akkuyu NGS bölgesinde kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır ciddi çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hat çoğu zaman çekmiyor, sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum. Buna rağmen hat üzerinde yüksek faturalar çıkarılmaya devam edildi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde “çözüm sürecinde” denilerek durum ertelendi ancak 6 aydır hiçbir somut iyileşme sağlanmadı. Hâlâ aynı çekim sorunu ile hattı kullanmakta zorlanıyorum ve buna rağmen benden 3900 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Şu ana kadar da yaklaşık 4200 TL fatura ödemesi yaptım.
Çekim problemi bu kadar uzun süredir devam ederken, hizmetten tam olarak faydalanamamama rağmen hem cayma bedeli talep edilmesini hem de bu süreçte ödediğim yüksek faturaları adil bulmuyorum. Samet A**** olarak, hattım için talep edilen yaklaşık 3900 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve çekim probleminin yaşandığı dönem boyunca ödediğim yaklaşık 4200 TL’lik faturaların iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bölgede hizmet verilemiyorsa cezasız iptal hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben anlamadım, çözüme ulaşıldı diye cevap vermişsiniz. Beni arayacaklarını hat iptali için onay verileceği söylendi. Beni kimse aramadı?
Şebeke birimi beni aramayı planlamış ancak aramadı, süreç yeniden başlatıldı ve 10 gün içinde çözüleceği söylendi fakat hâlâ bir gelişme olmadı. Çekim problemi devam ediyor, cayma bedeli talep ediliyor ve ödenen faturaların iadesi isteniyor. Şu an haklı fesih ve iade talebim karşılanmadı.
