Vodafone'da Çekim Sorunu Ve Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Talebi

Vodafone faturalı hattımda Yeni Devlet Hastanesi açıldığından beri bulunduğum bölgede ciddi çekim sorunu yaşamaktayım. Hem arama yaparken sık sık kesintiler oluyor hem de mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili yaptığım ilk başvuruda talebimin 7 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Açık adresimi net bir şekilde beyan etmeme rağmen, sistemi kapatırken adres beyan etmediğim gerekçesiyle talebim haksız şekilde sonlandırıldı. İkinci başvuruda ise bulunduğum bölgedeki baz istasyonunun yetersiz olduğu, yeni baz istasyonu kurulumunun 2027 için planlandığı belirtildi. Ayrıca istersem indirime gidebileceklerini ya da cayma bedeli iptali talebiyle hattımı taşıyabileceğim söylendi.

Bana, 3 gün içinde hattımı başka operatöre taşımak istersem 542’yi arayıp cayma bedelinden çıkış hakkımı kullanmak istediğimi belirtmemin yeterli olacağı açıkça ifade edildi. Daha sonra tekrar aradığımda, herhangi bir indirimi veya iadeyi kabul etmememe rağmen sistemde 100 TL promosyonu kabul etmişim gibi gösterildi ve bu gerekçe ile cayma bedeli hakkımdan vazgeçtiğim iddia edildi. Bugün tekrar talep oluşturuldu ve kayıtların dinlenmesi söylenerek süreç uzatıldı.

Hem çekim sorununun giderilmesini hem de tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bulunduğum bölgede hizmet veremiyorsanız, mağdur edilmeden ve ek ücret yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıma hakkımın sağlanmasını istiyorum.