Şebeke Yetersizliği Ve Kullanılamayan Hizmet Nedeniyle Vodafone’dan Cayma Bedeli İptali

15 Temmuz 2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşıyarak hattımı aktif hale getirdim. Ancak hattım kullanıma açıldığı andan itibaren ciddi şebeke ve internet sorunları yaşamaya başladım. İstanbul Sarıyer Poligon Mahallesi’nde evim cadde üstünde olmasına rağmen telefon hattım evin içinde neredeyse hiç çekmiyor, internete bağlanamıyorum ve yaptığım telefon görüşmelerinde karşı tarafın sesini net duyamadığım için sağlıklı görüşme gerçekleştiremiyorum.

Sorunun devam etmesi üzerine 16 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüşerek kayıt oluşturdum ve yaşadığım problemi detaylı şekilde bildirdim. Görüşme sırasında bana, bulunduğum bölgede şebekenin yetersiz olduğu ve yeni bir baz istasyonu kurulması gerektiği bilgisi verildi. Bu durum aslında benim için yeni değildir; geçmiş yıllarda da aynı sebeple Vodafone kullanmayı bırakmak zorunda kalmıştım. Aradan geçen zamana rağmen bölgede herhangi bir iyileştirme yapılmamış olması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorunun çözümsüz kalması nedeniyle farklı bir operatöre geçiş başvurusunda bulunmak zorunda kaldım. Buna rağmen Vodafone tarafından benden cayma bedeli talep edilmektedir ve kullanamadığım hizmet için fatura çıkarılacağı belirtilmektedir. Kendi müşteri temsilcilerinizin de kabul ettiği şebeke yetersizliği nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kalmışken, çekmeyen, internet erişimi sağlayamadığım ve sağlıklı görüşme yapamadığım bir hat için hem cayma bedeli hem de kullanım ücreti ödeme beklentisi hakkaniyetli değildir.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılması planlanan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, kullanamadığım hizmete ilişkin herhangi bir ücret veya fatura düzenlenmemesini ve şebeke yetersizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.