Vodafone’da Borç Ödendi Sonra Bilgilendirme Olmadan 3.000 TL Açma Ücreti Talebi

Kızımın akıllı saati için kendi adıma Vodafone hattı almıştım. Bu hattı sadece yazın yazlıkta kullandığımız için saat de hat da orada kaldı ve zamanla varlığını unutup ödeme yapmamışız. Hattın ne zaman kapandığını bilmiyorum, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı, ben Vodafone’u arayınca hattın kapandığını ve icra sürecine gittiğini öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, icra ve tüm borçları ödediğim takdirde hattın açılacağını söylediler. Ben de hemen borcumu kapattım ve toplam yaklaşık 2.700 TL ödeme yaptım. Ödeme sonrası hattın açılması için bu kez İstanbul’daki Vodafone bayisine yönlendirildim.

Bayiye gittiğimde ise hattı yeniden açmak için 3.000 TL hat açma ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede böyle bir ek ücretten hiç bahsedilmemişti, hatta “borcunuzu ödeyin, hat açılacak” denmişti. Tüm borcumu ödememe rağmen hattın açılmaması ve sonradan yüksek bir açma ücreti çıkarılması beni mağdur etti.

Vodafone’un, hattın açılması için talep ettiği 3.000 TL tutarındaki hat açma ücretinin iptal edilmesini ve hattımın ek bir ücret talep edilmeksizin yeniden açılmasını talep ediyorum.